保洁公司工作计划.doc

保洁公司2019年工作计划
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保洁公司2019年工作计划
保洁公司2019年工作计划
【篇一】
一、完美各项管理制度，形成配套的核查、监察体系。20**年，我们将在本来的基础上，更正、完美各项管理制度，成动状态，培育员工的自觉、自律意识，进而走向“制度管人，制度拘束人”的良性轨迹。进一步增强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟习自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的核查、监察，减少个人的主观要素。工作中，坚持“定人、定岗、准时、定标准、定任务”的“五定”目标，对详尽的工作采纳有效的举措，增强对操作人员的管理，优化人员结构，更有益于今后拓展工作的展开。二、执行首问责任制。推行首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导平时习惯等等，还有员工办理事情的灵便应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛收集资料，增强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方供给服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，推行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一追终究，决不滞留积压问题，并做好办理问题的档案管理工作。不停累积工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。三、成立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
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为了使员工对物业保洁工作加深认识，增强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签署《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假时期的代班工作，充分表现出员工的自己价值和部门对他们的相信，使员工对工作更有热忱。此举措将减少领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真切发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室持续合作，为办公楼供给更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。依据本部门的工作优势，为了使这项业务的展开更方便、更快捷，知足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台成立代办点为业主方展开此项传达工作。五、成立工程维修档案，追踪地域内维修情况。从20**年开始，部门将成立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于实时追踪、认识地域维修情况，进而更有力的保障地域内设施设施圆满性，同时更能认识地域内的设施设施在一段时间内运行情况。从根本上解决长久以来工程遗留问题对部门发展的阻拦，也会极大的提高业主方对我们管理上的认同度。六、培育员工的察看能力，供给个性化服务，创服务品牌随着酒店及公司的发展，行业内的经营理念与服务理念在不停更新，业主方的希望值也在不停的高升。只是让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，供给个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意察看，揣摸客人的心理，在客人还没有说出要求时，即以最快的速度供给服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是否是难忘？部门将重点培训员工怎样依据公