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网评员管理办法
篇一：网络评论管理制度版本
网络评论管理制度
一、调查目的
1、通过顾客网络评论的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加顾客满意度，提高品牌知名度。
2、通
语出现。比如找刘德华的个人资料，就可以用“刘德华 姓名 身高”来查询。而由于明星的
名字一般在网页标题中出现，因此，更精确的查询方式，可以是“姓名 身高 intitle: 刘德
华”。intitle，表示后接的词限制在网页标题范围内，还包括site、inurl等方法的使用，
同时，列如百度里可以在高级设置里显示“最近一天”信息，“最近一周”信息，学会运用倒
序排列信息，为我们过滤了大量过时信息。网评员要与时俱进，不断深入学习和培训，从而
提高应用工具的能力。
二要掌握计算机网络运用的基础知识，如ctrl+c代表复制，ctrl+v代表粘贴，ctrl+a


代表全选等，同时要善于存储，抓图，有些网站代码是不能直接复制与粘贴的，面对这些问
题要能使用抓屏工具，利用改写代码等方法从容应对，游刃有余。 三要了解关键词的来源，通常有五个方面：一是社会重大事件、热点问题核心词，如旱
情、防汛、拆迁、质地等；二是地名、人名、企事业单位名称；三是各类网络代码语言，用
片假名或字母缩写代表某些单词，如用“frjj”代表芙蓉姐姐。不同时期的关键词有不同的
特点，要“因时、因势、因地”制宜，要有较强的针对性。 五要选择有价值的信息。一是涉及到党委政府重要工作、重要决策的信息，如我们报送
的“贵州省毕节市对坡镇政府暴力征地，50元/亩”；二是涉及到敏感问题、可能影响社会稳
定的信息，如“大方县这个恶魔为何如此草菅人命”；三是反映群众急切要解决问题的信息，
“秦书记、安监局的官爷们，关心下老百姓吧”；四是虚假捏造、无中生有、含沙射影、造谣
滋事的信息；五是网上重要平台发布的信息。 六要理性地处理网上信息。由于网上发布信息门槛低，信息真实性相对较低。对网上信


息上报，要利用现有的通讯设施，多深入，多了解。同时要少润笔墨，尽量保持信息网言网
语、原腔原调。由于网上信息表现的丰富性，除文字发 帖外，还有图片或文图并茂，或是影像，尽量保留原样上报。新闻的价值重中之重就是
要尽量将信息第一时间上报，讲究时效性、时间效差，领导才能耳聪目明，从而能快速的制
定方案、措施。面对重大突发信息，要打破常规即时报告，采用电话报告的形式。
三、网络评论要正确引导，方法适当 网络评论是在网络媒体上就新闻事件或当前事态发表的评价性意见。网络评论就是引导
网民正确认识新闻事件，正确参与社会热点问题讨论。通过评论引导，沟通政府和群众联系，
传播党和政府声音和表达人民群众的需求。互联网与传统媒体相比，它最大的优势就是强大
的互动性，吸引天南地北的网友广泛参与，在重大社会事件发生时迅速形成舆论。社会上的
突发事件一经发生，一般2、3小时后就可在网上出现，6小时后就可被多家网站转载，24


小时后在网上跟贴和讨论就可达到高潮。因此我们要有较强的政治敏感度，能及时对网上重
大突发事件作正确的引导。
1、面对已有的网贴应做到以下三点首先，网友发贴网评员要及时介入，先入为主，是掌握网上舆论话语权的关键。对出现
的“问题帖”不能简单的直接删帖。虽然眼不见心不烦，但删帖的后果是恶劣的，要么发帖
人“明知山有虎，偏向虎山行”，继续发帖，要么“此处不留人，自有留人处”，按下葫芦起
来了瓢。发到雅虎论坛、 其次，不回帖或删帖都是一种不理智、不聪明、不成熟、不大气的做法。事实证明，删
帖不能有效解决问题。有人将网络批评视为洪水猛兽，既视之为洪水，理应学大禹治水，改
堵为疏，化之解之，方纳百川入海。要在上级党委统一领导