酒店前台工作总结（酒店前台工作总结）.docx

酒店前台工作总结（酒店前台工作总结）
酒店前台工作总结
工作总结
尊敬的领导：
经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰
的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：
前台是一

酒店前台工作总结（酒店前台工作总结）
酒店前台工作总结
工作总结
尊敬的领导：
经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰
的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：
前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最
先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创
造，基本上都是从这里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供
的所有服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了
解，才能为客人提供满意周到的服务。


前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算
以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然，这当中也包括了为客
人答疑，帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多，拿
个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。有时也
有些客人会无理取闹，但是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是
对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮
儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时