KPI定义部门指标.docx

项目
定义
意义
KPI的名称
KPI的称谓，这种称谓应该是可以表达出衡量的 概念在其中。可以从名称中感受到程度的概念。 如：达标率、质量等级；
让人明白KPI大概的范围与性质。
KPI的定义
KPI的定义就是对KPI的进行简技术支持及时 性
延误生产发货一次
扣2分
针对现场出现的技术问题进行 解答，要求解决及时、不误生 产发货。
3、技术质量事故 率
因技术问题发生的 质量事故次数，每次 扣3分
因技术支持不到位造成的质量 事故或重大损失。
4、现场技术支持 满意率
满意率100%,
见季度调查表
车间各工序统计在生产过程中 对技术部所作的现场技术支持 的满意率（包括图纸、工艺资 料齐备，技术问题及时处理， 配合协调态度积极等）
售后服 务部
1用户服务满意 率
满意率>95%
每月25号由售后服务部填写 完服务满意度调查表，报销售 支持部调查反馈用户的服务满 意率。
2、售后服务—次 成功率
一次成功
率 >95%
每月25号由售后服务部填写 完服务满意度调查表，报销售 支持部调查反馈用
户服务一次成功率。
3、服务款项按时 回收率
100%当季回收， 每月应收款滚动计 算
要求各类服务款项必须在当季 度收回；若季度款项回收率达 不到80%则此指标不得分；本 季度未收回款项，应转下季度 跟踪，直至收回为止。
4、用户投诉追溯 率
追溯率100%
将售后服务投诉电话及时反馈 给售后服务部，售后服务部针 对投诉内容追溯落实情况，并 将解决结果反馈总经理秘书室 进行汇总（季度指标）。
生产部
1生产计划按时 完成
不误发货，延误一 次扣2分
根据合同要求，按时完成各类 生产任务，并提供给用户合格 的产品；由销售支持部统计季 度生产任务的完成情况。
2、生产成本降低 率
控制在预算范
围内
3、按照作业指导 书作业
完全按照作业扌曰 导书，违反次扣2 分
4、质量指标
质量事故率为
0 /市场反馈回一次

车间
1生产计划按时 完成
不误发货，延误一 次扣2分
根据合同要求，按时完成各类 生产任务，并提供给用户合格 的产品；由销售支持部统计季 度生产任务的完成情况。
2、各工序返工率
返工率＜ 3% （按 作业台数考核）
由质量部统计车间各个工序在 生产作业中的返工次数。
3、按照作业指导 书作业
完全按照作业扌曰 导书，违反次扣2 分
4生产成本降低 率
控制在预算范
围内
研究中 心
1市场技术支持 满意率
满意率》90%
研究中心汇总所作技术支持的 详细资料，定于25号将其报 至销售支持部，由销售支持部 调查市场支持的满意率。
2、方案设计成功 率
满意率》95%
研究中心汇总所作方案设计的 详细资料，定于25号将其报 至销售支持部，由销售支持部 调查方案设计的满意率。
3、开发项目进度 完成
100%完成
办公室
1
1、行政办公费用 控制
控制在预算内
办公至根据每月仃政办公费用 的预算情况，合理控制各部室 的办公费用使用。
2、招待费用控制
控制在预算内
办公室根据每月招待费用的预 算情况，合理控制各部至的招 待费用。
3、内部服务满意 率
附满意调查表， 满意率》
90%
各部室根据办公室的内部服务 情况进仃〉满意率调查，详见
“服务满意率调查表”。
4、总经理指令督 办查办落实率
落实率100%,未完 成一项经理助理按 责任人的25%扣 分
5、年内申报项目 完成率
年内审批资金完成 80万元（全年指标 统算调整）
办公室
2
1、车辆费用控 制
费用控制在预算内
每月的车辆费用控制在预算范 围内，由财务部提供每月的实 际费用。
2、物业费用控制
费用控制在预算内
每月的物业费用控制在预算范 围内，由财务部提供每月的实 际费用。
3、员工就餐满意 率
满意度》75%
由人力资源部对全体员工进行 每季度一次的员工就餐满意率 调查，满意率小于55%不得 分。
人力资-
源部
1、招聘计划完成
完成率100% （见
年度计划）
根据公司的岗位需求按时按要 求完成招聘任务；
2、岗位培训计划 完成
完成率100% （见
年度计划）
根据年初制定的培训计划及各 部门临时性的专业能力提升需 求，按时完成母季度的培训任 务。
3、绩效考核完成 率
每季首月20