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企业诚信管理的主要内容与诚信体系建设
诚信，作为企业的最核心的根基，关乎企业的命运和未来， 就像食物链最基础的部分，一旦失去了，将使为之依存的平台迅速坍 塌瓦解。近年来，中外企业因诚信导致的工作舞弊案件不断浮出水面， 人们对企业的真实性以否存在纰漏，然后重新对违约客户的资信进行调 查、评价；对于信用品质恶劣的客户应当从信用名单中排除，对其所 拖欠的款项要通过各种方式进行催收，并提出警告，当这些措施无效 时可以通过法院予以裁决。
（三）合同管理。合同管理的目标，就是要按照企业对外签 约合同所规定的各项指标，如质量、款式、价格、交货期、交货地点
以及售后服务等，并以最小总成本，提供客户所需要的产品或服务。 企业合同是企业的对外承诺，合同管理是企业信用管理的重要内容， 是企业履行合同的保证。对此，应注意企业的供应链管理。供应链管 理优化了链上成员的组合，加快了客户反应速度，创造了竞争的时间 和空间优势。供应链通过在全球范围内优化合作，既可以实现优势互 补，更重要的是能够最大限度地减少产品分销、服务的时间和空间距 离，实现对客户需求的快速有效反应，大幅度缩短订货的提前期。供 应链通过建立成员企业间的战略合作伙伴关系，协同运作管理，各个 节点企业通过非核心业务外包，集中于核心业务，充分发挥专业优势 和核心能力，实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争 能力与竞争优势。
（四）客户管理。企业的本质是企业利益相关者一系列契约 的联结，因此企业信用是企业与投资者、经理人员、生产者、债权人、 供应商、客户以及社会公众之间的信用关系体系，其中对客户信用是 最为重要因素，因此客户管理是企业诚信管理的核心环节。为使客户 管理工作有效进行，从而取得客户信用，必须建立健全客户管理与服 务系统。
三、当代企业诚信缺失的表现以及成因
（一）当代企业诚信缺失的表现 一个企业能否进行诚信管理直接去决定于企业的领导者，他 们的决策直接影响着企业的发展和经营而现在诸多企业的不诚信经 营都通过以下几个方面体现出来：
1、企业对员工不讲诚信。最直接的表现就是拖欠职工工资， 特别是在年底时，由于企业的经济效益不好，企业管理者就不给员工 发放工资或拖欠工资，于是我们就经常可以看到很多辛苦工作一年的 工人在年底拿不到工资，被逼无奈以暴力手段讨要薪金，而当有关部 门进行关注后，企业的负责人却说：
&ldquo ;企业亏损，资金运转不 足，没有钱给工人发工资”。这样冠冕堂皇的理由更是让人束 手无策。
2、 企业对客户、消费者不讲诚信。这种信用缺失主要表现在 企业生产假冒伪劣、以次充好的产品上。现在很多企业为了牟取暴利 不惜牺牲消费者的权益挂羊头卖狗肉，用粗劣的原料生产高额的产品 有的甚至不顾消费者的生命安全。
3、 企业对其他企业公司不讲诚信。这种信用缺失主要表现在 不能履行合同上。随着经济的不断发展很多企业由于业务局限而选择 了企业间的合作，可是很多企业在签订合约后却不能完全落实合同的 内容，更有甚者在达到目的后就对合同的一部分约定不予履行，使很 多较为本分的企业蒙受了利益的损失。
（二）企业诚信缺失的原因
1、资金不足导致的诚信危机。目前，有些企业经济实力差， 设施、设备条件非常有限。在面对日益激烈的市场竞争时，于是采取 非正常手段拿到客户订单，但最终因