世界500强工作规范.pdf

: .
口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就
不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的解释，冗长
的解释会使事情复杂化。
如果你们的讨论毫无进展，你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如，你可以说：“我
觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。我到底做错了什么？可你却根本不能理解我。”
坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重
其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法接受的观点要
坚持己见。
如果你们不能达成一致，就需要采取折中的办法，你可以说：“我们还是保留各自的意见吧。”
然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。

坚持自我自测题
你需要提高坚持自我的能力吗？用“是”或“否”来回答下面所有问题。
是 否
我不能判断自己的行为是否冒犯了他人。
我感觉如果自己不能回答某个问题就应该马上道歉。
当我和其他人意见相左时总是先说“抱歉”。
当我对某件事改变主意时，常常会感觉内疚。
当有人要求我提供帮助时，我总是会回答“是”。
每当犯了错误，我总是感觉内疚，即使我知道如何改正也是这样。
我认为我不能改变他人对待我的态度。
当我不能理解他人时，常常感觉尴尬。
我认为我无权决定将不太重要的工作任务推到以后再做。
我不能拒绝其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一样。
当别人开始和我争吵时，我不敢走开。
我个人的观点没有价值，尤其是当我和大多数人意见不同时。
当别人命令我做某件事时，我不敢提出疑问。
答案
如果你回答“是”的个数达到了８－１１个，说明在坚持自我方面，你还需要付出更多
努力。如果你回答“是”的个数在４－７个，说明你应该进一步提高坚持自我的能力。
如果你回答“是”的个数在０－３个，说明你能够做到坚持自我，有良好的自尊感



第一章 标准检查

标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行
比较的一种方式。你可以通过对比其他经验丰富的公司，来发现这些公司是如何取得杰出业
绩的，甚至还可以为本公司找到切实可行的出路。当然，能够同时做到上面两项是最理想的。
下面这些建议可以为你提供相应的帮助：
制定计划：
你希望对哪些方面进行标准检查？你应该最好先从较难处理的领域着手，比如：
销售；
市场份额；
开支；
利润；
客户投诉。
你需要哪些方面的信息？首先确定哪些问题最为重要，其中可能包括：
质量；
速度；
成本效益；
安全性；
员工积极性。
由谁来收集资料？鉴于调查必须做到公正、准确，因此你需要两个以上的人来负责收集
数据资料。你可以让具备如下条件的同事来协助你完成：
以前曾经做过标准检查或类似的调查工作；
在调查之后有权决定采取必要的变革措施；
有能力执行之后的改革。
怎样收集资料？你可以通过如下方式来收集资料：利用印制好的调查表；
采用当面或电话采访；
观察员工表现。
如何记录资料？标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料：
正确提出问题；
使用调查表；
使用数据收集清单或记录清单。
从哪里收集资料？你可以通过如下几种途径收集资料：
专业或行业协会；
已经出版的图书或发表的文章；
会议或行业展销会；
公司内部人员；
竞争对手公司的员工；
以前曾在对手公司工作的人。