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浅谈企业流程再造与组织变革〔中文题目〕
[摘要]企业流程再造理论可以有效的提升企业竞争力，它是对企业整个流程进展彻底的变革，不是孤立地进展的，要求同时对企业组织构造进展变革，组织构造的变革应以顾客需求为导向，充分利用信息技术，在组织形种管理上的创新，它不再遵循传统分工的原那么，而是“彻底改变现有作业流程，重新构建组织构造，以期在衡量企业成功与否的关键因素上，如本钱、质量、效劳及工作速度等方面获得显著改善〞。流程再造是以面向顾客需求为出发点，以企业流程为对象，以对企业流程进展根本性彻底的重新思考和设计为主要任务，以简化和优化流程为手段，以提高和改善绩效为目标的管理学革命。
企业进展再造时，需要一个系统的企业流程再造的理论框架，这一再造框架包括：一系列的方法；一系列的指导原那么；企业流程再造的过程。在这个框架的指导下，流程再造才能顺利地完成。企业流程再造框架促进了企业流程再造由理论到实际应用的转变，增加了流程再造的可操作性，减少了流程再造的失误。
实践证明，这一理论框架对企业流程再造具有一定的指导意义，可以减少实施过程中的失误，节省再造耗用的资源，确保企业流程再造能够顺利完成。另外，企业流程再造不是一朝一夕的事情，流程的再造应该是连续不断的过程。
一、企业流程再造与组织变革
企业流程再造这个概念最早是美国的管理大师哈默博士于1990年在?哈佛商业周刊?中提出，1993年哈默与美国管理咨询专家钱皮先生合著出版了?企业再造——工商管理革命的宣言?一书，系统地介绍了企业流程再造理论的含义及实施问题，标志着流程再造理论的成熟，该理论提出后，在西方国家取得了极大的成功，并迅速风行全球。
传统的企业组织构造建立在职能和等级的根底上，随着经济全球化的开展，这种构造已经不能适应当今竞争环境的要求，在机遇和困难面前显得缓慢和笨拙。企业流程再造对许多传统的组织构造提出了挑战，它强调流程观念，打破职能层级体制的界限，直达顾客。
企业流程再造其实是一种改良哲理，它通过重新设计组织的流程，使这些流程带来最大增值，从而获得绩效改善的目的。
〔一〕企业流程再造与组织变革
1．流程与流程再造
流程是工作间的传递和转移关系，哈默和钱皮把流程再造定义为:“流程再造就是对企业的业务流程进展根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如本钱、质量、效劳、速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。〞[1]
2．组织变革的概念
组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织的要素进展构造性变革，以适应未来组织开展的要求。
企业组织与任何生命体一样，有着其生命周期，有产生、成长、成熟和衰亡的过程。为了延长组织的生命周期，增强组织开展的生命力，就需要不断地对企业组织进展调整和变革，以适应企业外部环境的变化和内部条件的改变。
企业组织构造是企业内部各有机组成要素相互作用的联系方式或形式，是组织各要素相互联结的框架。组织构造是产生效率的重要因素，一个有效的组织构造必定是与其技术和环境以及组织运作的流程相适应，是组织管理模式和业务流程的最直接的反映。企业组织构造的变革既是企业流程再造的内在要求，也是其外在表现形式之一。
〔二〕对企业流程再造和组织变革的认识
哈默和钱皮提出的企业流程再造的重组目标是周期时间缩短30%，本钱降低40%，顾客满意度质量和收入增加40%，市场份额增加25%，但是根据钱皮的调查显示，70%的工程是没有到达预期目标的。
在较高的失败率面前，人们开场反思，其实传统的组织分工理论并没有过时，在现代企业里仍然拥有十分强大的效力，试图全面抛弃传统的组织管理理论，采用一种全新的组织管理理论是不现实的。[2]
更加具有操作性的做法应该是扬弃早期所宣传的激进式的再造主张，促使其与其他的管理理论中的新东西相融合，形成一种可调和，更接近企业现实，更有利于绩效改良的管理思想。
尽管学者们对企业流程再造和组织变革的认识有所不同，但是有几点是得到大家肯定的：
1．流程再造的出发点是顾客需求
流程再造是企业内外环境变化所共同作用的结果，但流程再造的直接驱动力是更快更好地满足顾客不断变化的需求。从顾客的需求出发分析流程，站在顾客的立场上思考顾客希望得到什么样的产品和效劳，是流程再造的出发点。
2．流程再造的对象是流程
流程是指为了完成某一目标而进展的一系列逻辑相关活动的有序集合，它强调的是工作如何进展，而不是工作是什么，这是再造理论的精华，是打破传统分工理论框架的根底。
3．从根本上重新设计流程是流程再造的主要任务
重新设计不是指改良或小修小补现有流程，而是以提高顾客满意度为主要方向，放弃不适宜的原那么和方法，进展彻底的重新设计，建立一个全新的流程及其相应的组织