小区物业工作年底总结.docx

社区物业工作年终总结

　　是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善单薄的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰苦付出。其工作总结如下：
社区物业工作年终总结

　　是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善单薄的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰苦付出。其工作总结如下：
　　一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园社区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家所有导致了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一种多礼拜的努力，此事最后得到了圆满的解决，业主还拿浮钞票给我处工作人员慰劳。
　　二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给社区的治安防备带来了挑战，由于人员的局限性，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但阐明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调节后，社区，没有再发生过上述问题，保证了社区治安的稳定性。
　　三、蝶恋花西餐厅占用社区的消防通道长达三年之久，导致业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的结识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
　　四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些职工私心较重，素质但是硬，给公司的名誉带来了部分负面的影响，经管理处和业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强职工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
　　五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实行，虽有少数业主持有不同样的意思，但通过沟通后，所有欣然接受了这一事实。运营壮况良好，此举不是为了增长公司的收入，而是规范了物业管理服务的范畴。拟定了业主和物管各自的责任。
　　六、社区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就根据年前制定的操作环节，历时一年的环节操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了社区业主一种舒服卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
　　七、由于有了XX年成功分亨芒果的经验，xx年我们在芒果的管理和分享的过程中所有做的得心应手，让社区的业主再一次享有了自已的节日—芒果节。看社区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感慨到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们如何去勾勒。
　　八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一种礼拜的努力，最后划上了圆满的句号。社区东西门的破损和当时的设计不合理，让社区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其单薄