员工礼仪礼貌培训.ppt

Date
礼仪礼貌
1
前言
员工的礼貌礼仪对物业公司是非常重要的，一个效劳人 员的礼貌礼仪象无声的语言，来表达这家物业公司的档次、效劳水准及级别。
2
优良的效劳态度和标准的礼貌礼仪是公司成功的关键，它也是人您收好。〞
20
C、维修效劳标准用语
“您好，我是xx物业xx管理处的员工，接到您的报修，应约前来维修。〞
“对不起，请问您报修的具体部位在哪儿？〞
“先生/女士，您报修的工程我已修理完毕，请您验收。〞
“如果您对我修理效劳的质量无异议，请您签字认可，谢谢。〞
21
四、举止礼仪
举止应大方得体。
站立时，自然挺立，眼睛平视， 面带微笑，双臂自然下垂或在体 前交叉。
22
坐立时，上身挺直，双臂放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘腿。
行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背。
23
要学会笑，微笑，是员工最起码应有的表情。
交谈时，要眼望对方的双眼，而不是其他部位，不要左顾右盼，东张西望，要用心倾听。
24
聆听时：要全神贯注，甘当听者。不要抢话，把讲话的时机让给客户，听清楚再答复。如果没有听清，可要求对方：“刚刚我听得不太清楚，能不能麻烦您再解释一下〞,适时插话。
25
介绍客人的时候，不要用手指或笔杆指人；介绍客人及为人指示方向，要五指合拢，平伸指向方向。
26
解答客人及领导问题时要起立。
工作时不得当众抓头、抓痒、挖
耳、抠鼻孔、打喷涕，当身体不 舒适时，应避开他人或公共区域。.
27
走路时，不要从其他二人中间穿行，请人让路要讲“对不起〞，不得横冲直撞，粗俗无礼。
引导客人时，你应在客人的左、右前方2—3步的位置，不要单独在前，将臀部朝着客人。
28
五、 礼仪
铃声响不超过3声，拿起 首先说“您好〞，然后自报家门。
29
如果找的是其他人，说“请等一等〞并立即转接。如果对方要找的人不在,说“对不起，他现在不在办公室，有什么需要转答的吗？〞
30
结束谈话时向来电者表示感谢，说：“再见〞。
挂 ：
一般是长辈、上级、女士先挂。如果都是平辈呢，有事求别人的后挂。要轻轻放下话筒。
31
整个打 的过程中，语音亲切、清晰、平和、语言简练，语调适中地与对方交谈，清晰答复以下问题。
32
六、握手礼仪
女士优先，当女士表达了握手的意愿的情况下，男士才伸手相握，异性相握的时候，男性只是轻握女士的四指。
33
尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。一般情况下，效劳人员不要主动伸手和效劳对象相握。同性相握的时候，一般握上3～5秒钟即可。同性相握的时候，应握满，然后轻轻抖动两下，目光相视，身体略欠。
34
七、乘电梯的礼仪
乘电梯的顺序：
让客人、上级先进先出。
35
八、参加会议礼仪
参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。
会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得在场下交头接耳、哄谈、吵闹。
36
等待宣布散会时方可退场。
在开会、听课时应自觉将 、呼机关闭/设置振动。
会议退场时应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。
37
入座时的根本要求：
第一，在别人之后入座
出于礼貌，和客人一起入座时，要分清主
次，先请对方入座，自己不要抢先入座。
第二，从座位左侧入座
如果条件允许，就坐时最好从座椅的左侧
接近它。这样做是出于礼貌，且也容易就
坐。
38
第三，向周围的人致意
就坐时，如果附近坐着熟人，应该主动
打招呼。在公共场合，要想坐在别人身
旁，还必须征得对方的允许。入座时放
轻动作，不要使座椅乱响。
第四，以背部接近座椅
在别人面前就坐，最好背对着自己的座
椅，这样就不至于背对着对方。
39
离座的要求
第一，和别人同时离座，要注意起身先后次序。地位低于对方的，应该稍后离座；地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。
40
第二，起身缓慢，不要拖泥带水，弄响座椅或将椅垫、椅罩弄掉。
第三，从左离开，起身后，从左侧离座。
41
九、来访与接待的礼仪
1、对来访者，应起身相应；对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
42
2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。
43
3、认真倾听来访者的表达。来访者都是有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再答复；对