冲突管理论文范文2篇.docx

冲突管理论文范文2篇
冲突管理论文范文一：浅析冲突管理中的沟通与决策
一、案例：事件背景——学生会换届竞选事件时间——2012年6月8号晚事件主角——部门部长，参加竞选的本部门部员a同学和b同学,准备跳槽到本部门的c同学
事件内容：8常情但较为偏激，她不服从决策，不但没有与其他两位竞争者保持良好的合作关系，反而一味地抵抗上级，不服从命令之外，也不愿意和上级进行沟通，讨论这当中的利弊，从而协调其中的关系，得到最好的解决方法。
三、评估团体的利益
心理上的不平衡是导致利害关系的关键因素，只有确定同一个目标才能够在一个团体里共事，彼此之间的心结只有解开了才能够真正做到合作无间，而不是笑里藏刀，背后捅一刀。
部门的部长和学生会高层最终才是这个事件的决策者，要解决这个事件，首先是排除无关因素，即停止各种流言蜚语以及拉帮结伙的行为，考察一个人是从这个人本身出发，考验其能力以及各方面为人处事，而不应该被别人的言语误导，当然，在某些程度上，别人的意见也是有一定参考意义的。其次，秉持着一种公正公开的态度，做到决策能够服众，又是对团体最有优势。
四、制定冲突管理计划
树立积极的冲突观：(1)正视冲突的存在，(2)重视双方之间的相互依赖性;正确理解和进行冲突管理(1)管理，而不仅是控制或解决冲突问题(2)冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突，如利用冲突产生竞争，由竞争产生动力，动力带来利益上的收效。(3)要具体情况具体分析。在事件中，决策者一开始就意识到了问题的关键所在，但是并不立马做出武断的决策，而是见机行事，随机应变，观察一段时间后才做出判断。
提高沟通技巧：沟通的方式是顺利沟通，消除冲突的前提，而沟通的技巧则决定了沟通双方消除冲突的程度。(1)真诚待人(2)相互理解(3)彼此信任。作为决策者，首先要了解对方的思维模式，从对方的出发点去着想，才能取得对方的信任，这也就是所谓的换位思考，同时，也要充分认识自己，只有认识自己才能知己自己，百战不败。再者，倾听也是沟通的一项，倾听要主动，既然是听，就是要让别人能够敞开心胸，大胆倾诉，所以要避免心不在焉以及过多地发表意见，特别是那些没有经过深思熟虑就脱口而出的想法，这样往往会在不经意间伤害到倾诉者的心。
五、我觉得的有建设性的决定
事件的核心人物——部门部长，首先应该对三位竞选者都做一定的调查以及一段时间的观察，确定其适合的任务，然后对三人单独进行面谈，调节三者之间的关系。
对a同学，应该肯定其做事的高效，以及对事情的独特见解，鼓励她在人际交往方面应该更加大胆主动，就像她的形式作风一样，一个好的领导者也必须要有足够的胆量以及历练。对b同学，应该肯定其交际能力，外向的性格往往能够更快地搜集到各种信息，也很有创新意识，但是如果想要有领导风范，还是必须树立属于自己的威严来。对c同学，她更需要的是鼓励以及激励。应该劝导她不要心急，心急吃不了热豆腐，凡事都要慢慢来，循序渐进，更何况她现在也还只是一个新进成员，机会是留给有准备的人的，只要不断努力，世上无难事，只要肯攀登。
另外，应该对三位同学强调合作的重要性以及合作对团体起的作用，只有把内部关系疏通好，才能够协调各个工作，做到分工合作，干活不累。
冲突管理论文范文二：冲突管理论文
案例背景介绍
这个冲突案例是源于本人生活中的真人真事真感，发生在大一担任学生会工作的时期，现作为此门课程的案例分析。鉴于描述之便和不对他人造成影响之虑，特将冲突过程中涉及的人物真实姓名隐去，并以字母代之。为了便于了解案例，现在将主要人物作简单介绍。a君：冲突主体之一，担任学生会外联部干事，负责外联的外务工作，有一年的学生工作经验
b君：冲突主体之一，担任学生会外联部干事，负责外联的内务工作，有一年的学生工作经验
c君：冲突次级团体之一，担任学生会外联部副部长，有两年的学生工作经验
d君：冲突次级团体之一，担任学生会外联部内务组组长，有两年的学生工作经验
案例
刚刚进入大学，每个人都想在这个新的环境里开始一段美好的新生活，对于每个人，无论过去是什么样，现在都是一个新起点。大家都通过参加各种组织社团或者学生会来提高和锻炼自己的综合能力。很多学长学姐都说外联部是学生会里最能锻炼人的地方，也是有更多机会能让象牙塔里的我们接触社会的部门，所以进入外联部的竞争格外激烈，是近二百多人里最后留下
35人。a君，b君都通过了三轮的选拨进入学生会，并已经工作了一年,在大一最初的竞争中，a,b君分别在外务组和内务组里担任相关的工作，并且都表现出色，分别担任小队队长。曾经有过一次拉赞助的合作经历，当时b君是作为“外援”去帮助a君所在小组拉赞助的，b君主动承担了小队的很多事物，写策划，跑赞助„„，b君尽心尽力，可是事成之后，a君不但没有感谢b君之意，还把功劳全部拦在自己所