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学习银行优质服务心得体会

　　8月20日我社全体职工参与了区行组织的优质服务培训，请来权威的礼仪教师为我们授课，课程内容生动杰出，使我们人们收益非浅。
　　当今世界，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行自身差别越来越小的状况下，谁有学习银行优质服务心得体会

　　8月20日我社全体职工参与了区行组织的优质服务培训，请来权威的礼仪教师为我们授课，课程内容生动杰出，使我们人们收益非浅。
　　当今世界，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行自身差别越来越小的状况下，谁有优秀的信息技术、科学的经营管理措施、独具特色的公司文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被裁减。从中我们不难看出，公司文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创立自己独特的公司文化，提高我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。
　　从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在顾客的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为顾客提供优质服务呢？这就需要我们具有良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅顾客，一切为顾客着想，洞察先机，将最优质的服务在顾客表达前完毕。
　　通过学习顾客心理学，理解了顾客需求的分类，不同样顾客在不同样状况下的不同样需求，并学会通过察言观色的措施来辨别这些需求，并根据顾客类型的差别，为不同样类型的顾客提供不同样类型的服务。通过学习服务的原则和技巧，理解了信用社的工作程序，和遇到特殊状况时的解决技巧。通过学习职业形象和职工礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同步深刻的结识到，一种优秀的公司的职工应当具有良好的个人形象，用举止、工作及平常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和顾客交流，才干赢得顾客的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败