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呼叫中心客服压力管理方法
社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在 目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，呼 叫中心行业的员工担负的压力还是相当大的。员工在服务 中每天都要面对各种各样的客户，复杂的人际关系使得服 务工呼叫中心客服压力管理方法
社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在 目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，呼 叫中心行业的员工担负的压力还是相当大的。员工在服务 中每天都要面对各种各样的客户，复杂的人际关系使得服 务工作变得一点也不简单。
客服工作重复着单线而无聊的工作的确会让员工感到相当 的疲惫，心理受到严重扭曲并处于极大的反弹状态，如果 公司没能及时有效的排解员工的心理压力，甚至采取一些 并不适合的管理方法，必然会引发强烈的后果，不仅可能 使公司的正常运营受到现实或潜在的影响，更会让公司的 声誉和影响受到无形中的损伤。因此，重视员工压力和如 何缓解员工过大的压力，已成为酒运营管理的一个重要方 面。
员工的压力来源于和客户
不可否认的是，员工的压力大多数都来源于客户。在“顾 客是上帝”、“顾客永远是对的”的行业口号下，员工不管 是喜怒哀乐，都必须挂上笑容，谨慎的去面对顾客。特别 是一些特别挑剔甚至是某些程度上苛刻的客户会提出很多 过分的要求，还有一些顾客在言谈举止中会不自觉的表示 出对于服务行业的轻视和不尊重，这些都会导致员工产生 巨大的压力。另外，还有可能客户的要求是合理，但是由 于硬件设备的不足，或者是别人的疏忽，而导致了客户的 合理要求没有得到满足，由此，客户可能会把不满的情绪 发泄到客服人员身上，更加造成了客服人员庞大的压力。
02
来自工作本身
服务工作本身就具有内容枯燥、单一，时间久，任务量大 的特点，这样重复的、简单的、短期循环的工作容易让人 厌倦，让员工压力倍增，迅速产生疲劳、厌烦的情绪。另 外，由于客服行业竞争日益激烈，管理人员面对激烈的市 场竞争，唯有不断提高服务质量，尽力满足顾客多样化的 需求，才能增强竞争实力，提高经济效益。而执行任务的 便是员工，当工作量超过了承受的极限或者能力与工作人 不匹配，很容易给员工造成巨大的心理压力，对工作产生 厌倦甚至是逃避的情绪。
03
来自内部制度
公司为规范员工行为和服务，制定了许多规章制度，这些 是公司得以正常运营的保证，但过于复杂、严格的制度对 员工产生了过大的约束，缺乏灵活性和应变能力，忽视了 人性的存在，从而导致压力的产生。另外，薪酬与福利也 是重要的影响因素。薪酬福利实际上是员工工作的回报和 补偿，如果待遇低于同行水平和员工预期，就会使员工失 去积极性，压力倍增。
04
员工压力缓解措施
制造条件，帮助缓解压力
压力管理分为宣泄、咨询、引导三种方式。宣泄是一种对 压力的释放方式，比如唱歌、大喊大叫等。公司可以为员 工举办各种活动，制造条件帮助员工宣泄压力。咨询就是 向专业心理人员或亲朋好友倾诉自己心中的郁闷紧张情 绪。可以聘请心理咨询师或者设立心理咨询室，对员工做 好心理保健与压力调适。另外，公司应对员工进行心理培 训，引导他们树立正确价值观，以正面、积极的态度应对 压力。
加强培训，提高服务技能 培训有助于提高员工的自身素质和服务水平，使他们能适 应工作岗位的需求。比如，接待前来投诉的客户无疑