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服务员个人工作总结

　　做一种服务员要时刻保持着微笑，这样才会让人觉得亲切，固然了，除了对自己工作的认真，也要对自己负责，一篇总结可以让你走的更高，看的更长远。如下是xx整顿了有关，一起来看看吧!
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　　我结识到作为餐厅服地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要懂得我们的每一张卡所有是有成本的呀，并且，失去一种顾客就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽量的保住顾客，我耐心的解说我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有部分顾客在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有部分顾客主线不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，顾客发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们公司的服务宗旨：“追求顾客满意服务”，我用真心、真诚和顾客筑起了心和心之间的桥梁。
　　自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一种目的，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优秀的成绩，我相信自己的能力，我也自信，通过努力，我想我一定能成功。
　　在工作中，还存在部分局限性之处需要提高。后来还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有抱负，因此我们自豪;我们有奋斗，因此我们快乐;我们有收获，因此我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的原则规定自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，和公司同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
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　　是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育、支持、鼓励下。在和餐厅的工作配合下，使我学到了诸多的东西，使我开阔了思路，加强了和各部门的工作交流，通过我和人们的共同努力下，使我圆满的完毕了领导交给我的任务。下面对今年的工作总结如下。
　　一、平常工作中树立三个理念
　　一切为顾客为焦点，不管遇到多么刁蛮的顾客，我们所有要以服务好顾客的最后目的。细节决定成败，做好每一种工作细节，餐厅的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。让顾客享有一种高品质的、独特的用餐体验、让职工在健康和谐的公司氛围中工作。
　　二、培养敬业精神并坚持经营理念
　　餐饮服务时间长，争取运用时间组织培训学习。让职工懂得餐饮工作的核心性，更要使职工有敢于奉献争做优秀的敬业精神。坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好贯彻工作，使职工懂得餐厅的原则，是每一位职工的工作尺子为提高职工的原则意识，我制定的岗位培训筹划，组织职工进行了统一的操作标。环绕餐厅发展规定，健全餐厅管理程序和制度，明确发展使命。
　　三、规范公司管理，实行品牌发展战略
　　在此情形下，我们深感责任重大，餐厅领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体职工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的公司精神。通过节能降耗维持餐厅运转，获得了良好的效果。稳定了职工队伍，获得了较好的经济效益和社会效益。
　　新的一年，新世纪面临新的挑战，同步也蕴藏新的机遇，只要我们扎夯实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体职工服务水平，就一定可以高质量的全面完毕各项工作任务，做出我们应有的奉献。
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　　1、准备，即要随时准备好为客人服务。
　　也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备涉及思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人达到之前，把所有准备工作作好，处在一种随时可觉得她们服务的状态，而不会手忙脚乱。
　　2、微笑
　　在ktv平常经营过程中，规定每一位职工看待客人，所有要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
　　3、注重，就是要把每一位客人所有视为“上帝”看待而不怠慢客人。
　　职工有时容易忽视这一环节，甚至产生悲观服务现象。这是由于职工看她们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面所有特别随便，这是由于她们自信;而衣服主线不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视细微服务，要注重和蔼待每一种客人，让她们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
　　4、真诚，热情好客是中华民族的美德。
　　当客人离开时，职工应发自内心的、并通过合适的语言真诚邀请客人再次光顾，以给客人留下深刻的印象。 目前的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为剧烈。服务的核心