快递业务员服务标准.docx

快递业务员服务标准
业务员服务标准
，便于计费。
业务员揽收时只负责检查外包装状况是否完好并符合运输要求，如客户包装不良的应当场建议改进，拒绝改进的可以放弃。
快递业务员服务标准
业务员服务标准
，便于计费。
业务员揽收时只负责检查外包装状况是否完好并符合运输要求，如客户包装不良的应当场建议改进，拒绝改进的可以放弃。
、以及国家明令禁止运输的货品严格拒收。否则实际承运导
致的一切后果，由业务员自行担当。
，业务员要事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。违反此条招致投诉的，每票罚款50元。

收，（如出现先拆包后签收的状况，所带来的一切责任由业务员担当）。申通业务员无帮助检视内件状况的义务，但可以为客户供应旁证服务（前提是必需先签收的状况下，旁证时需注明申通快递送至收货人手中外包装完好的字据）。如有异样状态，客户可拒绝收货并要求退回（但必需注明缘由并签名）。
，肯定要求正楷签名，并清楚可辨，如客户发生草签，而业务员又
无法看清的，业务员应当面问清签收人姓名，并用正楷在客户签收栏边上空白处注明。
，须先电话联系收件人确认在家时间商定好再次派送时间，不
与收件人联系干脆退回公司处理的，罚款10元。的确电话联系不上收件人退回公司做问题件处理。

客户检查快件，发觉包装破损
a)外包装破损但没有影响托寄物的实际运用，客户情愿签收并不追究责任，做
正常派件
b)客户要追究责任，向客户致歉并征求客户解决问题的看法
2、业务员上报客服部，描述快件破损状况：外包装状况、托寄物状况、填
充物、是否有易碎品贴纸、快件损坏程度、数量、价值，并把客户处理
看法反馈给客服部，由客服跟进处理
3、客户未签收，将快件带回公司进行拍照登记