服务意识对空乘人员的重要性.docx

服务意识对空乘人员的重要性
服务意识对空乘人员的重要性
时间过得飞速，一转瞬已经到了快毕业的时候，入学时的样子还在眼前。经过了三年对空乘专业的学习，让我从一起先觉得它是一个很光彩漂亮的工作，现在相识到了这份工作其实很不服务意识对空乘人员的重要性
服务意识对空乘人员的重要性
时间过得飞速，一转瞬已经到了快毕业的时候，入学时的样子还在眼前。经过了三年对空乘专业的学习，让我从一起先觉得它是一个很光彩漂亮的工作，现在相识到了这份工作其实很不简单，须要的专业学问和优秀的服务意识不是简洁就可以学到的。在大二的时候参与的全国职业院校技能大赛的服务给我留下了深刻的印象，虽然它和民航空乘服务不太一样，但是也有相同的地方，要耐性亲切的给参赛人员引路，因为他们都是第一次来到这里，须要我们的帮助。在这次的服务中，让我相识到其实人与人的沟通并不困难，只要你付出真心和耐性，亲切真诚的与人沟通，别人也会敬重你理解你协作好你的工作。这次参与服务我很快乐，因为不仅自己学到了东西而且也为学校和我们这个专业出了一份力，也会为我以后参与工作做铺垫。
空乘人员的品质和服务意识密不行分，作为一个企业，特殊是民航这样的服务行业中的企业，服务意识必需作为对员工的基本素养要求加以重视。每一个员工也必需树立起自己的服务意识。假如劝服务意识是飞机机身或发动机、那么服务技能和服务技巧则是飞机两机翼，服务技能和技巧只能是在具有服务意识的基础上才能够有效，有了服务意识，危机总会得到避开或合理限制；假如没有服务意识，教了一千种技巧，还会有一千零一种状况是危机爆发之源。只有"服务意识+服务技能＋服务技巧"的民航服务才能够实现真正意义上的旅客满足和民航和谐。
正确相识服务意识
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的
交往中所体现的为其供应热忱、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有剧烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是相识程度问题，相识