2022年联通公司创优服务自查报告.docx

2022年联通公司创优服务自查报告
一、 领导重视、制度健全、长抓不懈
　　近年来，通信企业市场竞争日趋剧烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建立带来了肯定的难度。公司领导经过深入调查讨论，达成共识，仔细转变思想观念，在企业改革进展的大

2022年联通公司创优服务自查报告
一、 领导重视、制度健全、长抓不懈
　　近年来，通信企业市场竞争日趋剧烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建立带来了肯定的难度。公司领导经过深入调查讨论，达成共识，仔细转变思想观念，在企业改革进展的大环境中，职工职业道德水平的凹凸直接关系到企业的效益和生死存亡，必需加强职工职业道德建立，才能保证企业持续安康进展。我公司将遵守职业道德、抓好效劳工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;编发《联通员工手册》，标准员工行为;结合职工职业道德建立，开展“为用户效劳、为经营效劳、为窗口效劳、为基层效劳”活动。将效劳工作作为“一把手”工程来抓。分管经理伴同效劳质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了效劳治理工作，为效劳工作奠定了坚实的根底。为加强治理，分公司从根底抓起，健全考核体系先后下发了《效劳质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍准时修手册》、《营业员考评量化考核方法》、《入户效劳人员监视检查方法》、《山东联通首问负责工作制度》等效劳治理制度，使效劳工作做到有章可循，有规可依。
　　二、 全程效劳、首问负责，实施效劳“全局一盘棋”的全程全员效劳体系。
　　(1)抓效劳源头：从营业受理上，大力实施文明窗口效劳，严格推行“标准化效劳”，严守效劳和文明效劳公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、询问由营业窗口负责效劳究竟。在效劳源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户供应一流的效劳。


　　(2)抓入户效劳：严格推行入户标准化效劳，入户工作人员必需严格做到“一证、一卡、一函、三带、一捎“和预约效劳制，为入户员工印制了效劳名片，便利了客户与效劳人员直接联系，提高了效劳效率和水平。
　　(3)抓效劳支撑：对于涉及到效劳的诉求进展全程支撑，要求运维部门坚固存树立“运维就是经营，运维就是效劳“的效劳大局观念，为客户供应强有力的网络技术