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SJT116842018信息技术服务信息系统服务监理规范.doc

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ICS 35. 020
L 01
备案号:
中华人民共和国电子行业标准
SJ/T 11684—2018
信息技术服务
信息系统服务监理规范
Information technology service
InformatiICS 35. 020
L 01
备案号:
中华人民共和国电子行业标准
SJ/T 11684—2018
信息技术服务
信息系统服务监理规范
Information technology service
Information system service surveillance specification
2018-07-04 发布
2018-10-01 实施
中华人民共和国工业和信总化部发布
前言 TU
引言 IV
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4缩略语 3
5信息系统服务监理管理 3
1信息系统服务监理对象 3
3
6规划设计 6
1服务需求的调研与分析 6
2服务设计 7
7
7招标阶段 7
1招标准备 7
7
7
8
8实施阶段 8
1概述 8
2交付过程 8
8. 3控制过程 10
10
11
6文档要求 12
9验收阶段 13
13
2服务移交管理 13
14
4文档要求 14
10监理质量与评价 14
1监理质量评价的原则 14
15
附录A （资料性附录）信息系统服务监理常用表格 16
附录B （规范性附录）信息系统服务监理服务等级划分与服务要求 19
附录C （规范性附录）信息系统服务监理质量评价指标 22
C. 1概述 22
22
23

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