案例编写与案例教学.docx

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案例编写与案例教学
案例编写与案例教学
一、案例分析的原则
案例是描和信件一起寄给联系人，在信中说明所有的案例都有差别，简单地说说你希望案例达到什么目的(利德斯和欧斯金，1973年)。
于是、跟联系人约定时间，见面时你有具体的建议，让联系人知道你在寻找什么。提供关于案例分析的情况，你在哪一类培训课程中将使用该案例，课程(你想把什么教给学生)的目的，你如何使用案例等有关信息。强调指出特定组织和事件值得写入案例研究的特殊价值，以及该案例对教学所做的贡献。在某些情况下，案例研究着重强调如何解决问题，有利于为该组织树立一个良好的公众形象。
先总的看一看所存在的问题，以便检查下一步案例研究的可行性。以后就按时间顺序来预览。
你每次与联系人见面，都要描述你是如何看待案例的进展，说明正在发生什么，可能会发生什么，让联系人和该组织的期望与你的期望相同。简述你写案例的方法、时间和你需要得到组织的哪些帮助。强调指出案例的作者必须保持中立的态度，不参与实际解决与分析问题，如，你将不会作为顾问到该组织去。有时候，案例作者可能就是实际使用案例的人，以后还可能向该组织提供有关学生们是怎样看待和解决问题的信息反馈，但这不常发生。?
讨论一下写案例时有多少不真实的内容，可能有必要也可能没必要隐去组织、产品或服务、地理位置、涉及到的人员、具体的措施、以及营业额、生产或销售数量等公司的数据。下文的"写作"部分有助于澄清隐瞒事实的一些问题。
另外的期望就是组织中的执行官和管理人员能否同意案例分析的内容，他们是否愿意合作。此时，你需要协同努力，确定能否得到该组织存在的全部问题。如果联系人处在组织的高层或者能够获得高层人员的正式授权最好，这样，组织中的管理者和其他人都知道你的写作和案例研究已经得到"批"。
最后，问一问谁来审查案例研究的初稿，并为公开出版签字。公开发表需得到该组织主管执行官的书面许可，才能把案例(最后批准的初稿)用于教学目的而出版发行。没有书面批准和公开发行的案例研究是无效的。在初次接触时，问一问联系人和其他高层管理者："你们愿意将这个案例公开出版发行吗?"。如果联系人说："这个案例需要得到我们法律部门的审核"，你就不会投入一个好案例所需要的时间和精力。
八、收集数据
案例分析调查的很大一部分是与每一位经理、执行官、涉及到或对案例问题有独到见解的人员进行面谈。这些人员可能处在受影响的组织中的不同岗位或部门，不仅仅限于那些出现问题的部门的人员。与约见面谈的人员定好时间。最初不要集中在"问题"上，而使对方感到为难或退缩。改为问"问题"，你可以这样说："我想听一听你处理这个问题的经验"。对你想得到的信息要表现出诚恳和直接的态度，但要运用机智的手段。现在就该应用以下的面谈技巧：倾听、观察和汇报等。在这个过程中，你经常要有足智多谋，才能获得所需要的信息，但是，你还必须小心，不要有超越(或屈服于)执行官的名声，或者只是寻找不可外扬的丑事。如果你的出现被看作有分裂或破坏性，那就关起门来交谈。总之，不要对不同的人讲不同的故事。如果你的出现被看作有分裂或破坏性，就会叫你离开。把自己装扮成追踪线索的神秘作家，效果会更好。?
当需要研究的问题或情况出现时，或者尽快在其出现之后，最好能够与组织中的人员进行交谈。正如神话故事一样，过了时候就很难追踪痕迹。一个事件一旦过时(尤其是不愉快的事件)，人们就减少或忘却了疑问和处理事件遇到的问题等。在进行面谈时，你可以做笔记，如果你有超群的记忆力，也可以在面谈之后再立即做记录。有些会见者喜欢用录音带录下会谈的内容。如果你喜欢这种方法，必须保证与你会谈的人
没意见；如果他不喜欢，就可能限制了与其交谈的内容。所写的案例除了用于教学目的之外，你必须确保每一位与你面谈过的人不把案例的信息与外人交谈，或者泄露给组织以外的任何人。你可能想说明隐去事实的程度，以及与联系人共享的信息量(如果有的话)。如果被访问者同意录音，在继续面谈之前，试放一下录音带的内容。
在研究阶段，保持开放很重要，以便获得尽可能多的信息，不要太着急限定问题，或者切断探索的途径或信息来源。在大多数情况下，实际的问题或情况与最初描述的或出现的可能有差异。等待你以前没有预料到的事情的出现，获得所有相关的数据。人们总会有意或无意地想保留重要的信息。如果你认为由于某些原因使谈话受到阻碍，可以改述问题，使之变得不那么有威胁或那么直接。你也可以追踪那个人在不知道的情况下就说出来的线索。?
做案例研究的问题之一就是如何对待保密信息，如，与案例相关的信息，而其来源又不让写入报告。一种选择就是寻找其它线索的