三好一满意自查报告.docx

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三好一满意自查报告
为进一步巩固已取得的成果，我院组织了“三好一满足”专项自查活动，下面是我们的汇报：
　　一、存在问题
　　1、思想熟悉不高
　　极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满足”活动开展接受度不高2
三好一满意自查报告
为进一步巩固已取得的成果，我院组织了“三好一满足”专项自查活动，下面是我们的汇报：
　　一、存在问题
　　1、思想熟悉不高
　　极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满足”活动开展接受度不高。主要表现在参加活动不乐观，在患者面前服务态度生硬，或是不仔细书写病历等状况。
　　2、基础设施不够
　　医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无序;输液患者上卫生间不便利等状况。
　　3、志愿者活动组织相对较弱，社会监督机制有待完善。
　　二、整改措施
　　1、连续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严厉 行业纪律，努力做到“医德好”
　　医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院结合实际，利用各种形式加强学放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
　　大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
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　　规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通力量。充分利用我院在醒目位置设立的看法箱及看法薄，以便准时解决患者的困难。
　　坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
　　2、连续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
　　“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，坚固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增加服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者供应全程优质温馨的服务。
　　改进服务态度，连续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广阔医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、急躁和真心。切实增加人文关怀意识，大力提倡人性化服务，到处体现人文关怀，努力供应温情的服务和技巧。
　　优化服务流程，便利群众看病就医。重点抓好医院收费、药房、门诊等窗口，从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，实行综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，便利病人就医，缩短病人等候时间。加强医院信息化建设，向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透亮     度，使群众看病就医明白消费。
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　　3、连续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
　　医疗质量和平安是医疗服务的核心，“三好一满足”活动中提出“质量好”，是仔细抓好医疗质量平安各项制度落实，增加医疗质量平安责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，连续强化临床专科力量建设和医务人员“三