导游年度个人工作总结 导游个人工作总结.docx

导游年度个人工作总结 _导游个人工作总结
导游年度个人工作总结
个人工作总结
导游年度个人工作总结
掐手指已经当了两年多的导游，酸甜苦辣的。曾经试图放弃，但有成千上万的理由选择继续。为了继续，我毅然选知道景点周围的路线。这样在交通堵塞的情况下，你可以及时改变路线以争取时间。还要注意哪些路线是单行线。不要误入，以免造成不必要的麻烦和耽误时间！如果你因为不熟悉路线而耽误了宝贵的时
间，客人会不高兴并指责你的工作。作为导游，你怎么会不知道路线呢？客人很容易产生不必要的误解。导游必须像出租车司机一样熟悉路线。同时，您对路线的熟悉也会在游客心中留下良好的印象，增加您的信任。如果一个游客迷路了，我会告诉你，立即让你知道她在哪里，节省大量寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！
第二点丰富知识，应对客人的提问。
导游对天文和地理了如指掌。你必须像一本百科全书，能够回答客人提出的各种问题，以免影响你在他们心中的形象。这就要求我们广泛阅读，不断充实自己。客人来自世界各地、各民族和各行各业。每个人都有不同的问题需要你回答。知识的丰富不仅是教科书或书籍中的知识，还包括有趣的民间事件、时事新闻和日常天气。这就要求我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在嘉宾都是学者，提问会越来越难。如果你说错了一个问题，客人会在意见单上指责你的解释知识不够广博。因此，我们应该不断丰富我们的知识，以便我们能够像鸭子对水一样回答客人的问题。
第三点服务大方，工作细心体贴。
我们的工作是服务业，目标是人。我们应该视游客为上帝，热情对待任何游客，并始
终面带微笑。如果你在领导团队时遇到不愉快的事情，你不能向客人展示。你也应该把你的沮丧情绪藏在心底。不管你有多少怨恨，你必须等到工作结束。这就要求我们的导游要
学会合理地控制自己的情绪。如果客人遇到任何困难，他 / 她必须立即解决。他 / 她应该想到他 / 她能帮助的一切。他 / 她应该学会像保姆一样思考每件事，并做到这一点。他 / 她应逐一安排客人的住宿、用餐、叫醒时间和注意事项。如果他 / 她说不出来，这将影响你第
二天的旅行。客人会说你的工作不到位，甚至会抱怨你。所以我们应该有一个普世保姆的水平和心态！
第四点协调工作，解决客人问题。
游客来自全国各地，所以他们有不同的要求，会发生不同的事情。由于地域不同，饮食习惯和就餐方式也有很大差异。例如，湖南人喜欢吃辛辣的菜肴，但北海的地方菜主要是清淡的。少数民族的一些朋友有自己的习俗，比如不吃猪肉。此时，您应与酒店协商，烹饪符合团队区域口味的饭菜。晚上安排房间。如果客人不同意或有任何特殊要求，您应与酒店协调更换新房间。到达景区后，应合理安排游览时间。让每个人都有一个统一的时间观念，并共同遵守它。尽量不要让别人耽误时间，影响旅行。同时，协调客人，不要发表内部意见！这将确保你的工作顺利进行。最重要的是处理好与司机、整个押运人员或当地导游的关系。如果你在任何环节都做得不好，你的工作就会有问题！带客人购物时，不仅要完成旅行社安排的任务，还要让客人开心。如果您购买劣质商品，您还应协调店铺，退货和换货，并帮助客人弥补损失。所以导游必须把自己当成外交官！如果客