投标人售后服务承诺书.doc

投标人售后服务许诺书
【篇一：投标售后服务许诺】
为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所
波及系统用户的特点，我方将面向**有关用户提供售后服务和技术支
持。
本企业根据《**软件开发
投标人售后服务许诺书
【篇一：投标售后服务许诺】
为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所
波及系统用户的特点，我方将面向**有关用户提供售后服务和技术支
持。
本企业根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，
对售后服务以及技术支持做出下列许诺和保证：
（1）本项目应用系统从项目总体查收合格之日（从双方代表终验签
字之日起计算）起，我企业提供所开发系统免费维护60个月。在质
量保证期内，我方保证起码2人专职为本项目提供技术服务，且技
术支持人员保证为本项目系统开发主要人员并拥有2年以上**项目运
维经验。
2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行办理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方能够随时找到相应的技
术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重要问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质
保期内我方无条件改换新软件；或采取使系统可正常运转的举措。若我方未能准时办理，业主方有权自行办理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
3）我方将长久提供优秀的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方许诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价钱提供软件功能改良技术服务，保修期后的详细服务价钱双方另行磋商。
系统维护与支持的详细内容如下：
电话支持
我企业提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我企业提供热线电话或email、传真等方式随时回答用户各样技术问题并在24小时内提出解决方案。
故障响应
7x24小时的实时故障响应。我企业在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内赐予响应，12小时内恢复运行。
远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我企业远程登录取户系统，进行故障剖析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据变动及其余可能对系统
和业务造成不良影响的操作，保证经用户确认后进行。
定期追踪
项目查收完成后，我企业将定期电话、现场追踪系统使用情况，听取建议和建议，实时剖析系统存在的问题，并随时赐予解决。必要时，我企业将差遣技术人员去现场解决存在的问题。
系统软件升级
我企业将实时向用户通告系统软件升级情况，若用户需要对系统软
件升级，我企业会提供升级版本和相应的支持服务。
现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因改换服务器等原因需要从头搭
建系统时，我企业将实时提供确实可行的建议，经过远程支持不能实时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，辅助用户达成故障清除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并追踪运行。投标方案未尽事宜都严格