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有效沟通技巧
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第一页，共一百一十三页。
目 录
第二页，共一百一十三页。
沟通的涵义
有效沟通的障碍
有效沟通的要素
如何提高沟通效果
沟通秘诀
目录
有效性
倾听全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事实
提供有效反馈：让发言者知道你是否理解了，并提出问题，反馈有暗示和激励两个方面的良好效果
有效的接受信息
第二十四页，共一百一十三页。
不能听出说话者的真实意思，人们的沟通效果也会因此大打折扣。
倾听能力欠佳的五种人
只喜欢讲而不耐烦听的人；
只注意听而忽视说话者感觉的人；
过分积极而让人胆怯的人；
过分被动而懒得听的人；
时常把别人意思领会错的人
：
第二十五页，共一百一十三页。
语义问题：非母语沟通
信息超负荷：过分沟通
时间压力：没时间沟通
沟通环境：不坦诚公开
身体语言：不明朗、混淆
噪音：干扰人们收发信息

第二十六页，共一百一十三页。

害羞
自卑
猜疑
焦虑
嫉妒
嫉妒
第二十七页，共一百一十三页。

强迫
报复
任性
自私
自大
冷漠
第二十八页，共一百一十三页。

第二十九页，共一百一十三页。
有效沟通的要素
第三十页，共一百一十三页。

第三十一页，共一百一十三页。
主题
内容
媒介
壳体
外表
措词
拖沓
传递的信息
信息的传递形势
时间
场合
渠道
判断
偏见
情绪
沟通四大要素
第三十二页，共一百一十三页。
能说会道就是会沟通
沟通仅仅是付出和帮助被指导人
沟通的重点只要放在被指导人
沟通需要花费大量的时间
沟通的内容只与工作有关
对沟通的错误认识
第三十三页，共一百一十三页。
沟通是组织的生命线
有效沟通的第一要素是确保双向交流
倾听和有效反馈是沟通的基本要素
非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息
管理者应致力于改善个人沟通技巧，消除有效沟通的障碍
组织内部沟通网络的设计会影响到组织沟通效率
及时、有效引导非正式沟通渠道为组织目标服务

第三十四页，共一百一十三页。

第三十五页，共一百一十三页。
对事不对人
针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。
在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。
提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人
原则一：谈行为，不谈个性
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主题明确（最好是一个）。
主题的内容、资料齐全、有说明力。
思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。
原则二：明确沟通
第三十七页，共一百一十三页。
原则三：积极聆听
听而不闻
假装聆听
选择性聆听
专注聆听
设身处地聆听
聆听的层次
第三十八页，共一百一十三页。
如何提高沟通效果
第三十九页，共一百一十三页。
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

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第四十页，共一百一十三页。
沟通的三个行为
说
听
问
第四十一页，共一百一十三页。
禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。
树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。
——积极聆听
听比说更重要，只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！
第四十二页，共一百一十三页。
聆听从“心”开始
听
用口去听
用心聆听
聽
用耳朵听
用眼睛听
王者
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 适应讲话者的风格
 眼耳并用
 首先寻求理解他人，然后再被他人理解
 鼓励他人表达自己
 聆听全部信息
 表现出有兴趣聆听
聆听的原则
第四十四页，共一百一十三页。
身体靠前
提问（开放式、封闭式）
专注于双方沟通的主要目标
及时、有效的反馈
必要时的同情心
保持客观公平的心态
聆听时的参考标准
第四十五页，共一百一十三页。
眼神(目光)要和对方保持接触
发掘共同感兴趣的问题
不要轻易反驳,注意敏感问题
利用提问,适时进行总结,确认聆听内容的理解.
掌握主动
注意听出话中之话与弦外之音
改善聆听技能的方法
最重要的是：让对方说话，说完！
第四十六页，共一百一十三页。
原则
好的听者
差的听者
寻找感兴趣的领域
寻找对个人有