员工礼仪培训.ppt

汇报人： 时间：2020
本模板有完整的思路及框架，更贴近实用
员工礼仪培训
化 妆
* 粉底
     * 眼影
      * 眉毛
      * 睫毛膏
      * 胭脂
      * 唇膏
检查皮夹
       * 不可递出污旧或皱折的名片
       * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
       * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
       * 不要无意识地玩弄对方的名片
* 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
自己的名片
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GEC Program
会客室入座的礼仪1
门
A
B
D
C
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GEC Program
会客室入坐的礼仪2
A
B
C
D
门
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GEC Program
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
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GEC Program
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
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GEC Program
乘火车时的座位次序
走 廊
D
B
C
A
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GEC Program
商务交往的四忌
举止粗俗
 乱发脾气
飞短流长
说话过头
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GEC Program
与下属相处的礼仪
以身作则：“己所不欲，勿施于人”
      平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
平等待人
      礼遇下属：尊重
      关心下属：冷暖挂心上
      信任下属：“士为知己者死”
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
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GEC Program
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经
      * 保持距离
* 不卑不亢
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GEC Program
与同事相处的礼仪
* 真诚合作
      * 同甘共苦：一个
* 好汉三个帮
      * 公平竞争
      * 宽以待人：人非圣贤，
孰能无过
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GEC Program
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
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GEC Program
电话沟通的技巧
保持最优美的声音

      * 速度
      * 音调
      * 音量
* 笑容
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GEC Program
接电话的技巧
* 铃声响起
      * 拿起听筒
      * 报出名字及问候
      * 确认对方名字
      * 询问来电事项
      * 再汇总确认来电事项
      * 礼貌地结束电话
* 挂电话
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GEC Program
打电话的技巧
* 拨出电话
      * 自我介绍
      * 确定对方及问候
      * 说明来电事项
      * 再汇总确认
     * 礼貌地结束谈话
* 挂断电话
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GEC Program
电话注意事项
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速
吐出食物，再接电话
       * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电
话
       * 接电话时的开头问候语要有精神
       * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
       * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
       * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言
       * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉
       * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
       * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
* 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
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