超市零售业实习总结.doc

超市零售业实习总结零售业客服部实习报告永辉超市零售业发展趋势超市零售业采购方式篇一:超市实习总结报告实习报告 2012 年的 7 月份, 出于尝试的心态, 我来到了乐天超市有限公司进行实习。转眼间已过去两个多月, 回想自己这段时间的经历与收获,我深深的感到这是一笔多么宝贵的人生财富! 从学校到社会的大环境的转变, 身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同。在这巨大的转变中, 我们可能彷徨, 迷茫, 无法马上适应新的环境, 但在同学、同事的帮助和自己摸索的情况下, 我还是完成了这次实习。但我发现, 以我们的经验, 不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够, 缺点疏漏。需在加以刻苦钻研及学习, 不断开拓视野, 增强自己的实践操作技能。常言道: 工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长, 但是我从中学到了很多知识, 关于做人, 做事, 做学问。只有拥有自信才能够克服一切,去实现自己的理想,创造自己的人生。“在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代, 知识更新太快, 靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨, 不断学习不断积累。遇到不懂的地方, 自己先想方设法解决, 实在不行可以虚心请教他人, 而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。所以我们还要继续学习,不断提升理论素养。乐天玛特(LOTTEMART) 是乐天集团下属的专营大型超市的子公司。 2008 年6月, 乐天集团旗下的乐天玛特通过收购万客隆进入中国市场,目前江苏时代零售拥有 65 家超市,全盘接手时代零售后, 乐天玛特在中国的门店数将增至 82家。实习具体过程可以分为三个阶段: 学习, 成长, 相对成熟期三阶段。第一个阶段学习期阶段,这一阶段,一边参加培训学习,一边工作。把学习到的知识马上应用于工作,在工作中检验, 熟悉, 改进, 使我提升很快。这一阶段主要学习了 MD 系统维护, 接收供应商货物, 退货, 报损相关流程, 学习 rf机(无线终端速录机) 和无线电子磅称的使用, 残损仓和退货仓货物管理,相关单据使用公司泰斯码系统(一种主要使用数据库原理的系统) 进行录入保存以及传财务单据等等。第二个阶段成长期。这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技巧, 提高工作效率, 同时接受上司布置的一些比较重要工作进行锻炼,比如对制作退货单,报损单等有关单据进行审单, 配合商品部进行重点商品盘点等等。第三个阶段相对成熟期。我基本上可以独立完成部门 80% 的工作, 这个阶段, 上司对我比较信赖, 可以放手我去做一些相对比较重要的事情。这个阶段基本上把工作重心移到早上生鲜的验收, 相关单据录入审核以及转送, 重点商品管理等等,把相对于一些比较简单如接收供应商商品工作,报损, 退货工作移交给新人或是其他员工。在这段将近 2 个月的实习时间里, 从对超市物流, 营销等迷糊的情况下, 通过在收货部, 由最基础的接受供应商商品到配合总公司对收货部一些工作改进等等相关工作的实践上, 使我对超市物流, 营销, 仓储以及管理相关知识有了相对解和熟悉。现拣一些认识和经验总结如下: (1) 在现在零售业竞争如林的情况下,零售行业在品牌, 服务, 商品, 素质等相持难分高下情况下越来越需要通过成本这一杀手锏, 使自己立于不败之地。作为行业老大沃尔玛总裁就宣称, 他们最大的优势就是拥有完善先进的超市物流系统。在实习过程中, 使我认识到, 收货部是超市物流很重要组成部分。收货部工作的好坏直接影响到公司的经营成本, 进而影响到公司其他一系列问题。比如, 我在初次退货录单中, 由于疏忽, 把商品数量录错, 在返配回配送中心后, 又返配回了门店, 在商品一来一去的运输过程中, 这就增加了公司的运输成本。(2) 超市仓储是一门大学问, 比如既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货, 又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压, 增加商品因发现不及时出现临期过期等事情发生, 这会提高公司损耗率, 增加公司运营成本和损失。比如在 7 月份底商品清场转场工作中, 就发现到大量因商品库存量大导致的临期过期和盘点难问题。还有仓储管理上要使商品排放有序, 易于识别, 方便拿取, 保重商品安全不能使商品遭到损害, 以及合理利用仓储有限的空间等等。(3) 超市所有部门都是核心部门, 各个部门之间, 通过分工明确, 协调工作, 为顾客提供一个高质量服务, 完美购物环境体验, 最终增加超市营业额。零售行业最终收入来自营业额, 这也是提供享受购物环境的物质保障。而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况的好坏。比如, 商品