护士礼仪服务规范评分标准（评比用）.doc

护士礼仪服务规范评分细则(一) 项目规范要求扣分细则评分仪表仪容礼仪 15分 1着装:着装整齐。护士帽配戴整洁、按要求穿鞋袜、配戴工牌。 1. 衣服有污迹; 腰带过松; 不戴腰带; 衣服缺纽扣; 无扣领扣; 衣袋杂物过多;衣领皱褶;袜口外露;内裙、裤长过外衣;帽子歪斜;帽有污迹;不戴工牌;工牌反戴;工牌放于口袋;鞋破烂;鞋面有污迹;光脚穿鞋;袜破损。共 18 项(每项扣 分)共 9分 :发型端庄大方、长发不过肩,前发不过眉. 、发型夸张前卫;用不同颜色发夹固定头发;长发过肩;前发过眉; 共5项( 每项扣 ) 共 分 :妆容整洁,窗口部门淡妆上岗,不戴首饰(戒指、垂挂耳环),不涂指甲油。 ;戴手镯;吊坠耳环;涂指甲;留长指甲。共5项( 每项扣 ) 共 分 :合适表情,精神饱满,态度和蔼可亲。 、生硬;精神涣散。共2项( 每项扣 ) 共1分举止行为礼仪 10分 :直腰、挺胸、收腹、下颌微内收、双眼平视、双肩稍向后方平、双膝并拢、两脚呈“ V”“丁”型;两臂自然垂置于身体两侧或双手叠置于小腹部。 (东倒西歪、斜肩、沟背、凹胸、凸腹、撅臀、屈膝、两脚交叉倚靠病榻、床柜、门框、两手叉入口袋、交叉抱于胸前)。 (摆弄衣角、手指;咬手指;脚尖乱点划) 共2 项(每项扣1分) 共2分 :上身保持基础站姿,与桌椅保持一拳左右、双脚并拢,双腿向左或向右斜放,使腿与地面呈 45度,双手掌心向下相叠、放于身体一侧或膝上。 ;含胸驼背坐;翘“二郎腿”;起落有声。共4项( 每项扣 ) 共2分 :上半身保持站立基本姿势,脚尖向正前方、脚跟着地、直线行进,步幅以一脚长为宜。 ;多人行进时勾肩搭背。共2项( 每项扣 ) 共1分 :双手握于治疗盘两侧,掌指托盘,双肘尽量靠边腰部、前臂与上臂呈 90度;双手平腰,取放平稳,不触及护士服。 ;单手托盘;左右摇晃。共3项( 每项扣 ) 共1 .5分 :护士位于车后侧,双手扶把,双臂均与用力, 重心集中在前臂,行进、停放平稳,步子要稳、轻、不要太快。 ,拉车;车上物品翻倒。共2项( 每项扣 ) 共1分 ,上身挺直,双脚前后分开,屈膝蹲下拾物,护士服下缘不得触地。 ,撅臀拾物。共1项(扣 分) :应采取叩门、按门铃方式通报; 开门:以手开房门,持物时用身体侧开门; 退出:退后一步,转身退出,轻轻将门关上; 先入先出:与患者同行让患者先进门、先出门并主动关门。 7. 进门无通报,用脚踢(脚尖、脚跟瞪) ,结束后无结束语;突然转身即走。共4项( 每项扣 ) 2分护士礼仪服务规范评分细则(二) 项目规范要求扣分细则评分打电话(5分) 1选择合适时间。打电话没礼貌;没有用文明用语,没问好,没自报家门; 打错电话无道歉;打电话时间过长;结束通话无礼貌。共5 项(每项扣 1 分)共 5分 , 3-5 分钟为宜。 :注意文明用语。拨错应道歉,结束通话应等对方说“再见”再挂。听电话 10分 :铃响三