服务器故障应急响应方案.docx

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导致效劳器出现故障的问题是一个庞大的集合,可以分成很多种导致效劳器出现故
障的原因,根据效劳器故障出现的状况进行分类,确定故障属于哪一个级别,根据相应
的故障级别对故障做对应的处理,耳百米生活

1.
导致效劳器出现故障的问题是一个庞大的集合,可以分成很多种导致效劳器出现故
障的原因,根据效劳器故障出现的状况进行分类,确定故障属于哪一个级别,根据相应
的故障级别对故障做对应的处理,保证故障的处理流程是标准化的.
如果没有一套故障处理的标准,工程师只能靠经验去判断,但是依靠经验判断并不
是不可以,有时候这种处理方式会很高效,但是大多数这种处理方式都是不太合理的,如果更换了运维工程师,显然每一个工程师通过经验去判断故障原因的方式都不尽相同,这样的差异将会使故障处理事后不能够得到很好的记录与存档,以供其他工程师以后借
鉴故障处理案例.
故障处理标准化的优点：
,哪些可以自行解决后,再写故
障处理报告汇报上级,这样做有助于提升故障处理效率.
,可能出现判断失误的情况,根据故障判断流程,可以不
遗漏任何可能的情况对效劳器故障进行排除.
,并没有一些故障处理
过程的记录,以及故障处理的详细时间记录,这样对需要追溯以前的具体情况
的时候就束手无策了.
.划分故障等级
故障级别
故障说明
故障处理第一步
I级
〔紧急〕
当系统出现以下相当严重的现象时,属一级故障：
系统整体瘫痪,全部操作失去响应；
系统崩溃,关键硬件或文件系统损坏无法自
动修复；
发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出,无法保证公司业务的正常处理.
立即汇报上级
n级
〔重要〕
当系统出现以下比拟严重的现象时,属二级故障：
・关键部件〔含软、硬件〕停止工作,导致系
统降低运行状态,客户业务受到严重影响；
•系统整体性能严重卜降,无法自动恢复正常运行状态；
立即汇报上级
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♦重要数据、参数和配置信息损坏,无恢复,导致客户数据及业务记录严重损失；
出级
〔关键〕
当系统出现以下现象时,属三级故障：
局部设备或软件异常,局部功能受限,系统整体仍可止常工作,对客户业务影响不大或存在隐患；
关键备用设施因故障离线,主用设施仍能正常工作；
系统运行指标〔例如：I/O效率、CPU效率〕受到直接或间接影响,客户业务处理缓慢；
立即汇报上级
IV级
〔口声〕
当系统出现以下情况而不影响客户业务时,属四
级故障：
•不在运行状态的线路、端口损坏；
出于平安考虑并且是受保护的软件降级或应用重启；
因存储空间缺乏导致的性能下降；
系统硬件、软件产品功能、安装、或配置方面的支援；
,业务仍然可以正常运作,但是效劳器报出故障信息的；
故障排错判断
.故障分类
序列
问题种类
详细内容
一
机房网络故障
1、骨干网光纤切割；
2、机房网络升级；
3、机房网络设备调试；
4、机房网络设备损坏；
二
政府部门封网
1、效劳器没有备案；
2、域名备