出行礼仪.ppt

出 行 礼 仪
——有“礼”走遍天下
主讲人：陈婷
第一页，共三十六页。
1、穿短袖可以系领带。
（×）
2、不能选择和脸型形状完全相同或完全相反的耳环。
（√）
3、为他人作介绍时，这是一种正确的介绍方式：“王经理，请让我出 行 礼 仪
——有“礼”走遍天下
主讲人：陈婷
第一页，共三十六页。
1、穿短袖可以系领带。
（×）
2、不能选择和脸型形状完全相同或完全相反的耳环。
（√）
3、为他人作介绍时，这是一种正确的介绍方式：“王经理，请让我向您介绍一下，这是我们的李总。”
（×）
礼 仪 自测
第二页，共三十六页。
4、与女士握手的时候，为表示礼貌，应该轻握女士指尖。
（×）
5、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出。
（√）
6、电话打完，应由被叫先挂断电话。
（×）
7、西餐中途暂时离开时，可将餐巾放于桌上，以示自己还会回来。
（×）
第三页，共三十六页。
礼仪
拓展礼仪
个人
礼仪
职业礼仪
社交礼仪
第四页，共三十六页。
出 行 礼 仪
一、行进礼仪
二、上下楼梯礼仪
三、电梯礼仪
四、乘车礼仪
五、乘坐飞机礼仪
六、自驾车礼仪
第五页，共三十六页。
一、行进礼仪
1. 自觉遵守行路规则，维护交通秩序。
第六页，共三十六页。
一、行进礼仪
2. 注意行走姿势，保持良好的精神风貌。
第七页，共三十六页。
走 姿
上身挺直，双肩平稳；
目光平视，下颌微收，面带微笑；
手臂伸直自然摆动，前臂不要向上甩动；
上体稍向前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈，脚尖略抬，脚跟先接触地面
正常的行走是脚尖和膝关节正对前进的方向，从而行走的轨迹是“一条线”或“两条平行线”。
第八页，共三十六页。
优美的步态
A、步态三要素
步幅：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一个脚长。
步高：不能过高也不能过低。
步速：男110歩/分；女120歩/分。
B、行走禁忌

1、低头驼背 5、扭腰摆臀
2、左顾右盼 6、八字步
3、摇晃肩膀 7、脚擦地面
4、双臂大甩手
第九页，共三十六页。
一、行进礼仪
3. 对他人主动礼让问候。
第十页，共三十六页。
一、行进礼仪
4. 注意环境卫生，保持路面整洁。
第十一页，共三十六页。
二、上下楼梯礼仪
1. 走指定的楼梯，减少在楼梯上的停留。
2. 遵守“右侧通行”的原则，上下楼梯靠右行走，不可多人并排行进。
3. 保护服务对象（让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧）。
第十二页，共三十六页。
上下楼梯：
，若宾客不清楚线路，则引领者走前。下楼梯时尊者在后，引领者走前。（谁是尊者要看具体场合，公务场合论职务，社交场合看性别。）
，男士均在前更适宜。
第十三页，共三十六页。
坚持右侧站立，左侧应急，不能并排站立，不在电梯上打闹。
上电梯时，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心目中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到安全保护的作用。
在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。
1. 手扶电梯
三、电梯礼仪
第十四页，共三十六页。
2. 升降电梯
注意安全，耐心等待，保持安静
与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里；
与尊长、来宾、客人或上级乘电梯时，原则上客人和上级先进先出；如进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则自己首先进入电梯按住电钮“开”以便客人或上级从容进入电梯。
到目的楼层后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
第十五页，共三十六页。
四、乘车礼仪
1. 乘坐出租车
文明乘坐出租车既可方便自己的出行,又能体现对出租车司机的礼貌和尊重，是城市文明程度的重要标志。
（1）在指定位置叫车候车，注意礼让他人。
（2） 尊重驾驶人员,爱护车辆,注意卫生。
第十六页，共三十六页。
四、乘车礼仪
2. 乘坐公共汽车/地铁
（1）主动排队,礼让他人。尤其是在上下班的高峰时段,等候乘车的人员众多,良好的候车次序可以提高上车速度。
（2）服从司乘人员的引导,有序上车。千万不能因为赶时间,看到车来了就横冲直撞,抢着上车,毫无礼仪素质。
（3）主动让座，关爱他人。在车内座位比较紧张的情况下,主动给需要帮助的人员让座,这既是自身良好素质的体现,也是社会文明进步的象征。
（4）保持车内环境卫生,不要大声喧哗。
第十七页，共三十六页。
第十八页，共三十六页。
第十九页，共三十六页。