保洁服务详细方案.docx

保洁服务详细方案
（一）人员培训及人员配置

（1）培训原则
1）精干、高效、爱岗、敬业的原则
2）文化素质与实际管理相想结合的原则
3）公司内部调剂为主和社会招聘为辅的原则
4）管理及服务人员的配备数量和素质要求积尘扣3分
（7）金属器目
●电梯桥厢壁和外门表面手印、水迹扣3分
●电梯轨槽垃圾扣2分
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●钢器材手印、污扣1分
●告示牌、标牌手印、积灰扣1分
（8）玻璃
●玻璃正反面水迹、污垢、手印扣5分
●玻璃窗导轨灰尘扣2分
●窗台积尘扣2分
●窗帘杆滑槽不灵活扣1分
（9）仪表
●未按规定穿工作服扣3分
●未挂工号牌扣1分
●容貌不整洁、穿戴不整齐扣1分
（10）工具清理
●下班后未清洗及保养工具扣2分
●工具不干净，堆放不规范扣1分
●工具用品用好后不进行消毒扣2分
（11）劳动纪律
●工作时间内离岗，窜岗扣2分
●上班时间内聊天，大声喧哗扣1分
●上班时间内干私活，看书报，接待亲戚朋友扣2分
（12）其它
●一次轻微过失扣1分
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●二次轻微过失替一次严重过失
●三次严重过失替一次重大过失
●二次重大过失做辞退处理
（二）各岗位服务方案


珍新保洁服务公司
委托方监管部门
保洁部
秩序维护部
工程部
客服中心
卫生服务中心保洁处



1、项目经理岗位职责
（1）组织全体工作人员认真学习政治和业务，树立服务理念，提高工作人员政治素质和业务素质。
（2）做好社区卫生服务中心考勤工作，负责检查监督各岗位工作执行情况，做好晨检及日常考核工作，提高服务质量和食品质量。
（3）合理安排和使用劳动力，充分发挥每一个人的劳动技术，不断完善社区卫生服务中心工作岗位责任制。
（4）搞好社区卫生服务中心环境卫生，防止交叉感染。
（5）加强社区卫生服务中心设备管理，做到合理使用、保管和日常保养工作，注意安全操作，提高设备利用率。
（6）切实了解社区卫生服务中心情况，在实际工作中善于发现问题，做到及时正确处理，以保证工作顺利进行。认真做好月工作总结，并提出今后工作改进意见和措施。
（7）负责整个社区卫生服务中心经营管理的统筹规划。
2、保洁员岗位职责
（1）负责病室、办公室、治疗室、各诊室等的桌面及物体表面整洁，物品摆放整齐有序。
（2）大厅、走道、地面、楼梯、扶手等要求全天候保持光亮、整洁，通道不堆放杂物，消防通道保持畅通。
（3）墙壁无灰尘，墙上不乱挂物品。
（4）地面干净无污渍、无烟蒂、座位四周不堆放东西。
（5）卫生间保持空气新鲜，无明显污垢。
（6）窗台、窗框无灰尘，玻璃明亮，窗帘整洁。
（7）各种设备、机器上无杂物，无灰尘。
（8）纸篓、垃圾桶摆放整齐，周围干净，垃圾桶无污水。
（9）保洁范围内无蜘蛛网，无臭味。
（10）完成上级交代的其他任务。

为紧跟公司发展战略目标，适应市场竞争需求，造就一支讲服务、求品质、专业化、规范化的物业管理服务团队，特制订本行为规范。
1、公司员工文明用语规范
（1）与社区卫生服务中心人员说话时语调要自然、柔和、亲切，不装腔作势。
（2）不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言与行为。
（3）不准模仿他人的语言语调和谈话。
（4）在未知社区卫生服务中心人员姓名之前应称呼（先生/女士、小姐）。
（5）讲话注意语言艺术，多使用敬语。
（6）请求社区卫生服务中心人员做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等。
（7）接过他人递来的物件时，应说“谢谢”。
（8）在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等。
（9）表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等。
（10）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
（11）社区卫生服务中心人员来访时要主动问好，说“早上好/中午好/晚上好/您好”，社区卫生服务中心人员走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。
（12）离开面对的社区卫生服务中心人员时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”，不准一言不发就开始工作。
（13）面对社区卫生服务中心人员打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”。
（14）社区卫生服务中心人员有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这