患者满意度调查总结.docx

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患者满意度调查总结
2017年患者满意度调查总结?
医院患者满意度测评 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-SANYHUASANYUA8Q8-SANYUA1688】
患者满意度调查总结
2017年患者满意度调查总结?
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。?
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：?
护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。?
个别病人不知道主管医生、主管护士。?
输液时护士不能经常巡视。?
病人对护理技术操作不满意。?
门诊患者反映收费室收费速度慢。?
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。?
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。?
病人意见与建议：?
希望护士能经常到病房与病人沟通。?
希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施：?
加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。?
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。?
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，