银行消费者权益保护活动总结报告.doc

XX银行“3・15消费者权益保护宣传周”活动
总结报告
XX市银监局：
根据《XX银行业协会关于开展XX银行业“3・15”消费者权益保护宣传周活动的通知》（浙银协发】XX]16号）和《转发XX银行业协会关于开展XX银行业“”消XX银行“3・15消费者权益保护宣传周”活动
总结报告
XX市银监局：
根据《XX银行业协会关于开展XX银行业“3・15”消费者权益保护宣传周活动的通知》（浙银协发】XX]16号）和《转发XX银行业协会关于开展XX银行业“”消费者权益保护宣传周活动的通知》（浙信联办便函（XX）36号）要求，我行以维护金融消费者合法权益为己任，强化服务意识，统一安排，组织协调各中心支行举办一系列丰富多样的以“加强金融消费者权益保护，共创和谐金融环境”为主题的“消费者权益保护宣传周”主题宣传活动，取得了较好效果，使广大金融消费者的知情权、消费权、诉求权得到进一步维护。现将我行该活动开展情况总结如下：
一、活动的组织领导
3月11日，我行根据浙银协发[XX]16号和浙信联办便函（XX）36号文件精神，结合自身的实际，制定下发了《关于做好XX年“3・15”消费者权益保护宣传周活动的通知》，安排全辖共25个营业网点为主要参与单位，在辖内各营业网点组织开展主题为“加强金融消费者权益保护，共创和谐金融环境”的“消费者权益保护宣传周”教育活动，明确了活动的主题、内容、形式、步骤，以及职责分工与工作要求。各中心支行也高度重视本次宣传活动，有针对性地制订具体的活动计划，成立了以支行行长组长，其他成员为组员的工作小组，由会计主管或柜组长负责营业网点的宣传教育活动。
二、宣传渠道和宣传形式
（一）充分发挥网点营业场所主宣传阵地作用。
我行在各营业网点门口LED电子显示屏滚动播放“加强金融消费者权益保护，共创和谐金融环境”的宣传周主题标语。各中心支行统一设置“金融消费咨询台”，由支行业务骨干和一名网点负责人组成咨询团，向消费者发放宣传资料，现场解答或解决金融消费者遇到的问题，充分利用各类宣传渠道，扩大活动的影响力和覆盖面，进一步提升居民风险意识。
（二）借力金融服务进社区活动，将金融消费者权益宣传普及至社区。
我行员工以“消费者权益保护宣传周”活动为契机，走进社区，宣传与消费者密切相关的知识热点，加大金融知识普及工作力度，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。如我行XX支行在辖区街道的营楼社区开展了消费者权益保护宣传活动，活动现场通过“加强金融消费者权益保护共创和谐金融环境”的横幅、以及金融知识折页、宣传单等向居民群众介绍银行卡用卡小知识、人民币防伪识别、理财投资风险、反防诈骗等与居民密切相关的知识热点，加强对金融消费者风险责任意识教育，提升风险意识。
（三）开辟绿色通道，做好柜台延伸服务。针对当下老弱病残客户处理的热点民生问题，我行对老弱病残
孕等特殊客户群体开设绿色通道，做到特事