水上乐园工程项目人员管理.doc

水上乐园工程项目人员管理
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水上乐园工程项目人员管理
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一、人员总框架
公司分层：
来往游客介绍游乐所需品（如泳衣、
泳帽、泳镜、游泳圈、浴巾、水上玩具等）保持优异的服务心态，以
帮助游客做出正确地选择，并恩赐必要的操作指导；
、积极发挥个人主观能动性，运用各种销售技巧，创建游客的参与气氛，提高旅客的购买愿望，增加业绩；
、收集游客对产品的建议、建议与希望，实时妥善办理顾客的抱怨，并定期向上级领导进行汇报；
、每日与财务部配合，做好当日营业款的清点工作；
、坚定地实施公司的各项销售政策，完成公司上级领导交办的各项
工作任务；
○5医护人员：
1、会简单的抢救举措（划伤、扭伤、摔伤、中暑）情节严重的需拨
120抢救；
2、备好简单的医药用品（棉签、纱布、消毒剂、紫宫、创可贴、防
暑药剂等）药品用完实时上报购买；
○6存放人员：
1、提醒游客名贵物品妥善保留或存放（黄色手牌免费存放)同时提示游客保留好存放处的号码牌（或不愿意存放的物品），如有扔掉后
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果自负，领取男/女换衣柜的游客需交押金5元，游乐完时钥匙手牌完整的方可退还押金；
2、钥匙妥善保留，任何人不得随意拿走，如有游客钥匙手牌扔掉，
存放人员找出备用钥匙由男/女换衣室人员解决，押金不退；
游客扔掉的钥匙手牌实时做好记录以便补配，来保证柜源充分，定期查对钥匙与换衣柜；无其他重要事情，不得串岗、空岗；
、若发现客人带入易燃易爆等危险物品，实时通知上级来办理，勿
私自办理；
5、存放处内外实时清理客人留下的垃圾，若发现游客拉下的物品实时提醒游客，也许通知咨询进行广播“失物招领”；
○7男/女换衣室：
1、负责本岗卫生,客用物品配备,保持空气新鲜,物品整洁；
2、做好服务工作，提醒客人存放好名贵物品,锁好衣柜；
3、每日准时到园内收拖鞋，并清洁干净摆放整齐在鞋架上以备游客
使用；
、发现换衣柜有损坏的实时上报，安排工程维护人员维修；
○8游泳教练：
、指导客人学习各种游泳技术；
、协助救生员进行救护疏导；
○9救生员：
1、谨慎不穿泳衣的游客入池，如有发现实时制止，场馆协助；
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2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动向，战胜麻
痹思想，落实安全举措，发现溺水者要迅速沉稳办理，做好抢救
工作并实时