目录第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划............................. 6 第一章项目调研.................................................................................... 6 第二章管理目标——构建“文化社区”........................................... 6 -、倡导“全员参与”的管理文化.................................................... 7 二、推广“平等互动”的服务文化.................................................... 7 三、营建“和睦亲善”的社区文化.................................................... 7 四、塑造“亲和人文”的环境文化.................................................... 7 第三章枫景逸人家园管理模式........................................................... 8 第四章拟采取的管理服务措施........................................................... 8 -、导入 ISO9002 质量管理体系........................................................ 8 二、实施“质量、成本双否决”运作机制........................................ 8 三、建立“加油站式”的员工培训机制............................................ 9 四、实现与大型住宅区的资源共享.................................................... 9 五、建立“物业管理信息岛”............................................................ 9 六、倡导开放式的管理服务................................................................ 9 七、提供个性化的装修套餐服务...................................................... 10 八、构建服务平台——窑户服务中心.............................................. 10 九、构建网络化的物流链——虚拟仓库.......................................... 10 十、管理体系的全面整合和提升...................................................... 11 十一、致力于共用设施、设备的循环改进...................................... 11 十二、引入直饮水系统...................................................................... 11 第五章管理目标及经营指标承诺..................................................... 12 一、管理目标承诺............................................................................... 12 二、经营指标承诺............................................................................... 12 第二部分管理处管理模式、工作计划和物资装备....................... 13 第一章管理模式.................................................................................. 13 一、管理模式....................................................................................... 13 二、枫景逸人家园管理处组织架构........
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