瓷砖销售人员年底工作总结范文.docx

瓷砖销售人员年终工作总结范文

　　瓷砖，磁砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成的一种耐酸碱的瓷质或石质等，建筑或装饰材料，称之为瓷砖。其原材料多由粘土、石英砂等等混合而成。本文是XX的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比本来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，来年是大有作为的一年，如果在来年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很也许失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
　　四、工作筹划
　　在来年的工作筹划中下面的几项工作作为核心的工作来做：
　　1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
　　人才是公司最珍贵的资源，一切销售业绩所有来源于有一种好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合伙精神的销售团队是公司的主线。在来年的工作中建立一种和谐，具有杀伤力的团队作为一项核心的工作来抓。
　　2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理措施。
　　销售管理是公司的老大难问题，销售人员出差，见顾客处在放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
　　3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的见解和建议，业务能力提高到一种新的档次。
　　4)在地区市建立销售，服务网点。
　　根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的顾客忽然变化行程，毁约，车辆不在家的状况，使筹划好的行程被打乱，不能顺利完毕出差的目的。导致时间，资金上的挥霍。
　　5)销售目的
　　今年的销售目的最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目的分解到各个销售人员身上，完毕各个时间段的销售任务。并在完毕销售任务的基本上提高销售业绩。 我觉得公司来年的发展是和整个公司的职工综合素质，公司的指引方针，团队的建设是分不开的。提高实行力的原则，建立一种良好的销售团队和有一种好的工作模式和工作环境是工作的核心。
　　以上是我的部分不成熟的建议和见解，如有不当之处敬请谅解。
　　二：
　　一、 回忆过去
　　1. 对新销售区域的拓展。
　　以开发区市场为核心开拓市场，培养了多种新顾客，到7月底止，虽店面装修，但还是和不同样社区的顾客建立了关系。
　　2. 注重品牌意识。
　　一种公司的发展壮大，品牌力量起着很大的推动作用。近多种月成功品牌产品销售到各个社区，就目前来说，销售状况虽欠佳，但是我相信会在后来的销售历程上节节升高。
　　3. 对老顾客的优质服务。
　　核心为开发区市场各社区顾客的跟踪和服务。历时7个月，各式客诉问题得到了较好的解决，并积极的跟踪工地做好服务。
　　二、 总结目前
　　1. 产品质量有待进一步的提高。
　　不管是公司的主打产品还是畅销产品，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新顾客的开发周期过长，就产生了老顾客不成熟，新顾客又不敢推荐的怪现象。
　　。
　　根据公司以往的销售周期，一般为1--3天。以XX周来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到对顾客的销售筹划，这对公司的信誉也会导致一定的影响。特别是，每到发货时，不是这种型号少两片就是那种型号多两片，不仅对工作带来了很大的麻烦，顾客那边更是不好交代。
　　三、 展望将来
　　1、开拓
　　本开发区地区外市场的开拓没有终点，近多种月对于我们来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作所有需要领导的大力支持。市场是残酷。今年必将是我更加兢兢业业工作的一年。我坚信，在拓展外围市场上，我们所做的每一步所有是为了更好地销售我们的产品!
　　2、看待顾客投诉并立即、妥善解决。
　　此前客诉问题虽得以解决，但销售是一种长期循序渐进的工作，而产品铺贴缺陷普遍存在，因此店面人员应对的看待顾客投诉，视顾客投诉如产品销售相似重要，同步须谨慎解决。自己在产品销售的过程中，严格根据公司制定销售服务承诺实行，在接到顾客投诉时，一方面应认真做好顾客投诉记录并口头做出承诺，另一方面应立即报告领导，在接到领导的批示后会同有关人员制定应对方案，同步应立即和顾客沟通使顾客对解决方案感到满意。
　　3、产品结识
　　认真学习我店面产品及有关产品知识，根据顾客需求 拟定可销售的产品品种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注