销售现场管理条例.docx

（管理制度）销售现场管理
条例
20XX年XX月
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档案编号： YYB003
《凯旋国际》
销售现场管理条例
“客户至上，专业服务”珍惜和销售主管议定。
20、已成交之客户（包MIP客户，只要交了钱的客户）本人来现场，原置业顾问热
情招呼，不计接待名额。凡未成交之客户经常来现场，原置业顾问席就就算壹次名额。
21电话接待的客H如上门指定某某业务员接彳林口该业务员不于现场IU按正常轮序由 当值的业务员接待
二、认购及销控管理制度
1、销控表管理
A、销控工作由运营总监根据发展商要求负责总销控。授权销售经理日常负责销控，且 及时汇报销控情况。销售经理有事可交予项目经理负责。
B、置业顾问需销控单位时须同销售经理确认该单位是否能够出售后才能进行销售。
C、销售经理销控同壹单位时，必须以置业顾问先后交来客户的认购定金为原则。
D、置业顾问须于拿到销售经理的销控确认单后，方可和客户办理认购手续。
E、置业顾问不得于销售经理、项目经理、不知情或销控未果的情况下，自行销控单位, 否则自行承担由此而产生的壹切后果，公司也将严肃处理当事人。
F、销控后，如客户即时下订且认购，销售经理需将客户资料登记于销控登记表。认购 书壹式三份开发商、客户、巨基地产各壹份。
G、销控后，如客户无下订或挞订，销售经理需及时取消该单位的销控登记。否则因此 产生的后果由销控经理承担。
H、如客户已确认挞定，置业顾问必须需时间向销售经理汇报。
2、定金和临定金
A、置业顾问必须按公司规定的定金金额要求客户落定，如客户的现金不足，置业顾问 可争取客户以开发商规定的最低临定金落定。
B、如客户的现金少于公司规定的最低临定金，必须经得销售经理的同意后才可受理， 否则不予销控且认购。
C、如客户且未交齐全部定金，置业顾问必须按公司所规定的补齐定金期限要求客户补 齐定金。如客户要求延长期限，须知会销售经理书面且取得同意后方可受理。
3、收款、收据和临时认购书
A、置业顾问向客户收取定金或临时定金时，必须通知销售经理，客户交款后，收据由 销售经理核对无误后，进行销控
B、客户交出的定金不足，需补齐定金的，必刎购书上注明如“客户未于规定期限
（时间注明）内补足定金，本认购书自动失效”之文字，客户已交款项不予退仍。
C、客户补齐定金时，原已开出的收据不需收回，重新开齐定金收据。
D、客户交出的定金或补齐定金为支票的，开具收据时必狐据上写明支票号码，先 进行预销控，于支票到帐后，方可把收据交给客户以及办理签定认购书手续。
三、客户接待程序规定
、置业顾问按每天签到顺序接待客户，依次顺延， 轮到接待客户的销售人员必
须坐于前台外围，做好准备工作； 若轮到的置业顾问不于，则跳过（不给予补客） ， 下次接待客户按顺延顺序进行。
. 客户到访，销售人员应面带笑容说： “先生（小姐）您好，欢迎参观” ；若 客户讲来过，则找回原销售员，没来过则正常接待，接待完毕，必须留下联系电
话，做好来访记录，以备日后跟踪服务。
3、销售经理负责监督调整现场客户接待的秩序，做到公平合理，且保证每个到访客户
及时得到置业顾问的主动热情接待。
4、置业顾问轮到接待客户，必须做好准备工作， 且主动迎接客户。
5、置业顾问不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，置业顾问
均要全力接待。
6、置业顾问不得以任何理由中断正于接待的客户，而转接其他客户。若是未成交旧客
来访，自己可找同事帮忙接待，也可自己 壹人搞定。俩个均算接待名额。
7、置业顾问不得于客户面前争抢客户。若有纠纷立即汇报销售经理解决。
8、置业顾问不得于其他置业顾问接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，不得递名片
和他人的客户，除非得到邀请或是自己的亲戚朋友。但接待权属仍是第 壹接待者。
9、每个置业顾问均有义务帮助其他置业顾问促成交易。其他置业顾问的客户来访，置 业顾问必须立刻和原置业顾问联络，得到同意且了解情况后才能继续接待。
10、置业顾问不得私自为客户开放房源、转名，否则公司将严重处理。
11、置业顾问接待客户完毕，必须送客户出售楼处， 且不得于客户背后谈论、辱骂或
取笑该客户。
12、每个置业顾问均有义务做电话咨询，且鼓励吸引客户来访现场售楼处。但坚决不
许将来电电话登记于《来访登记本》上，除非客户来现场时主动找某置业顾问接待，否则仍
以正常楼盘轮流到的置业顾问作为客户接待登记人。 《来访登记本》只许来 到现场之到访客
户登记。
13、置业顾问不得因个人私利阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。 壹旦发
现，严肃处理。
四、客户登记