系统运维事故应急方案.docx

工程事故应急预案
编制目的
成立健全工程事故应急体制，提高XXXXXXXX应付工程实施过程中突
发事故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促使
业务健康、可持续展开
1
工程事故应急预案
编制目的
成立健全工程事故应急体制，提高XXXXXXXX应付工程实施过程中突
发事故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促使
业务健康、可持续展开

依据XXXXXXXXPMO发布?工程质量事故预防与办理制度?，拟订本
预案。

按照突发事故严重性和紧迫程度，突发质量事故分为特别重要质量事
故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。
重要：由于工程组的不标准操作、不标准管理，对系统生产环境造成严重的数据丧失、系统崩溃、当机，以及造成重要经济损失，严重影响客户满意的质量事故，定义为重要质量事故。
严重：由于工程组不标准的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境的严重影响〔如造成数据丧失、数据杂乱〕、造成一定程度经济损失，但能经过应急举措补救、挽回局部损失的事故，定义为严重质量事故。
一般：由于工程组在未获得客户方授权的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境数据破坏或杂乱，但未造成较大程度经济损失，经过应急举措能够有效保证数据完备的事故，定义为一般质量事故。
轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不切合标准化操作和管理要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成工程财产的不完整，造成轻微经济损失的。如未对代码做实时定期的备份，致使代码版本的不完整或代码版本管理杂乱的，定义为轻微质量事故。

本预案合用于XXXXXXXX负责实施、管理的全部工程。
组织指挥与职责

工程经理为工程应急责任人。

工程经理必须在发生质量事故后2小时内，向所在部门经理客观反响
问题，由工程经理初步判断工程事故等级。
级别在一般〔包含〕以下的事故，由工程经理作为应急办理协调人，
负责总体监察、协调。
级别在严重〔包含〕以上的事故，由部门经理作为应急办理协调人，
负责总体监察、协调。

实施支持中心作为实施专家团队，负责应急办理支持，由应急责任人
在接到事故时，进行协调通告。
级别在严重〔包含〕以上的事故，实施专家团队必须指定专人参与事
故应急办理，负责支持进行工程影响评估、损失填补方案等工作。

整体或局部外包工程发惹祸故时，外包商必须指派工程经理的直属上
级作为应急办理外包方协调人，外包方工程经理作为外包方负责人，由外
包方负责人直接参与工程事故应急办理，协调人负责资源协调；波及外包
人员事故，该人员必须直接参与