汽车美容店运营规划书.docx

汽车美容店运营规划书
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真诚汽车影音运营规划建议书
一、运营成本：
整理日常开支明细表，建立月开支统计表；从中发现问题所在；建立仓库管管理规范，如：美容用品仓库建立档案那个客户积分里这一点驰耐普管理软件能很好帮助店面管理者完成这项工作
　　2、 加强联络和宣传
　　汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店新增服务项目和各种优惠活动；每两个月和老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等
　　3、 确保服务质量
　　优质服务是巩固老顾客重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监顾客，可为企业带来25%---85%利润，再吸引他们再来因素中，首先是服务质量好坏，其次是产品本身，最后才是价格可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量如果为客户提供服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉
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　　4、 提供其他服务
　　汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务主要工作内容有：了解美容养护效果、客户满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上难题，提供零配件和备用件服务等
　　二、市场开发
　　（一）市场分析
　　要开发市场首先要了解市场，汽车美容店对市场分析内容包括：
　　1、 对市场范围分析
　　每一个汽车美容店都有一个服务区域，这就是市场范围该范围确定后就必须了解辖区汽车保有量，还必须细分高档车保有量和低档车保有量，私家车保有量和公务车保有量
　　2、 对消费者分析
　　消费者消费水平高低决定了消费者对汽车美容这种消费方式接受程度消费水平较低欠发达地区相对于发达地区更具有排斥性，那么对前者，必须采取具有亲和力低价位策略，对于后者，可以采取高价位以体现其高品位
　　3、 对社会文化分析
　　法国文化部长曾说，企业竞争从表面上看是质量竞争，深层看是管理竞争，更深一层是机制竞争，最终却是文化竞争麦当劳在卖快餐同时也在出售快餐文化正是这种具有时代气息文化魅力吸引着广大消费者消费者必然会受到这样观念冲击，这势必会影响他们消费行为受传统观念影响人，比较节俭，注重护理效果，消费行为也较理智而迷恋现代汽车文化教消费者，注重实体以外东西，他们认为汽车是时代象征，他们对车怀有特殊情结，车是现代生活标志，车可以表达个性，可彰显地位和身份通过汽车美容，可以表达他们对车感情
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　　4、 对竞争对手分析
　　汽车美容店应随时了解、收集竞争者信息，并进行分析，以避其锋芒，攻其不备了解和分析内容包括：
　　一是竞争对手数量：辖区内有多少汽车美容店、有多少竞争品牌；
　　二是竞争对手服务质量：其他店工艺水平是否有独到之处，优点在哪里，缺点在哪里；
　　三是竞争对手工艺水平：其他店服务水平如何，是否热情、周到、规范合理；
　　四是竞争对手广告运作：是否常有促销活动，是否有广告宣传，效果如何及其营销策略；
　　五是市场份额：市场占有率情况、知名度、信誉度如何都是应当考察方面
　　通过以上分析就可以知道消费者是追求美容后视觉效果，以及由此而产生心理满足，还是追求美容护理功能在进行以上初略分析之后，你就可以对市场进行细分，哪一部分是你可以争取潜在客源并将具有战略价值细分市场确定为目标市常目标市场就是我们营销考虑对象
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　　（三） 市场营销
　　1、市场营销，是通过确定市场对产品和服务需要，使企业按照产品和服务最终消费者需求来从事研究和发展工作，在盈利条件下生产并销产品和服务，满足市场需求市常市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点
　　市场营销最终目是要把企业产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中并获得盈利市场营销程序
　　3、 市场营销策略]
　　汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略
　　1） 价格策略
　　价格策略
　　价格策略主要体现在降价和各种方式优惠促销传统定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内定价，即首先考虑消费者心理接受能力，当我们价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者