设备售后服务合同.docx

设备售后服务合同范本
甲方：
乙方：
双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好磋商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售地区内的售后服务达成以下协议：
设备售后服务合同范本
甲方：
乙方：
双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好磋商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售地区内的售后服务达成以下协议：
一、甲方的责任与权利
1、积极配合乙方展开售后服务维修工作，提供技术支持。
2、负责为乙方培训维修技术人员。
3、向乙方实时正确地提供新产品的维修技术资料。
4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和履行协议情况进行检查。
5、建立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监察管理。
二、乙方的责任与权利
1、必须严格履行甲方拟订的售后服务管理制度。
2、必须建立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照企业的有关标准配备足足数量的维修人员、设备及服务场所。
3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接受客户的礼品。
4、售后服务质量保证卡在销售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户署名。
5、当客户购置产品时要实时填写保修卡，每销售一台产品都应当有客户档案实时追踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服
务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。
6、乙方不得私自改变产品的原设计，否则结果自负。
7、如出现产品重要故障时，应快速通知甲方，并辅助进行检查和技术判定。
8、接受甲方的维修指令，准时、按质、按量达成任务。
9、乙方维修点应积极展开用户回访活动，回访数量不得低于当月维修数量的
25%。
三、保修范围
1、凡属“纳世源”系列产品，免费保修一年（滤芯、龙头、机壳不属保修范围）
2、对保修期内用户自己原因造成的产品故障和事故，乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。
四、维修费用的标准及结算
1、甲方按照乙方购货额的1%年关以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方改换的坏、旧配件必须寄回甲方
（费用由乙方担当），经过确认后更新配件寄给乙方（费用由甲方担当）
2、保修范围外的零配件，由甲方按进货价钱向乙方提供。
3、保修期外的改换配件，乙方按照甲方规定的配件价钱收费，乙方不得另行加收费用。
五、产品维修配件的提供
甲方对全国市场售后服务推行统一价钱供给，为保证产品质量，乙方不得另行购置配件，否则一切惹起的结果由乙方负责。六、退货的规定和办理
按照代理协议有关条款履行。
七、质量信息反应
1、乙方在每个月20日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表，传真或邮寄到甲方售后服务中心。
2、质量信息反应和维修状况统计表，应注明发生故障的产品、型号、数量、原因及