业务流程操作规范.ppt

业务流程操作规范
工作总结
商务报告
商务展示
工作计划
3、标准合同的内容如果有修改，业务人员必须填
写《合同审批单》，经相关人员审批签字后，
合同管理员方可盖章。合同交回助理时，业务
人员者作废）。如果截止到10日既不能返回也未做续借，则认为合同丢失，财务部人员查出，业务人员离职销售助理未及时上报的，则由销售助理承担登报费用。财务部相关人员负责整理丢失合同的编号并办理媒体申明，火速公司对这些编号的合同视做无效，不再履行责任。
B、每月10号业务助理开始查询针对那些已领取空白销售合同越过一个月未签单或未交回合同的业务员进行统计，并通知每个业务员交回，至12号查出还未交回空白销售合同，业务助理统一发到财务部空白销售合同管理员处登报，其登报费用由该业务员自己承担。
7、合同的作废
A、空白合同作废
合同填写了内容，但没有成功签署，这类合
同为作废合同，业务员要及时将作废合同交
给业务助理，业务助理及时进行作废合同的
台帐登记。
B、已生效合同的作废
1、已生效的产品合同未经合同双方书面确
认不得进行作废操作
2 、已生效的产品合同如果是整份合同的业
务作废，必须将原合同收回，交给财务
部作废合同及业务并登记台账
8、合同遗失处理
A、业务员遗失
业务员发现空白销售合同遗失，发邮件到财
务部空白销售合同管理员处挂失，必须说明
合同编号。每月10号至15号联系报社登报。
其登报费用由业务员自己承担。
B、客户遗失
业务员发现空白销售合同在客户处遗失，业
务员到业务助理处领取一份＜＜合同申明作
废＞＞单，必须填清楚，交原件到财务部空
白销售合同管理员处登记。
＜＜合同申明作废＞＞必填项
客户名称，合同项目，合同编号，作废理由，对方合同当事人签字，盖公章，如有一项未填清楚或漏填，空白销售合同管理员有权不受理。
客户多次＜＜合同申明作废＞＞注意事项：
A、发现同一家客户出据二次（或二次以上）＜＜合同申明作废＞＞不同类别合同视为有效的＜＜合同申明作废＞＞。空白销售合同管理员备案存档不登报，并回访客户确认。
B、发现同一家客户出据二次（或二次以上）＜＜合同申明作废＞＞且同一类别合同，连同第一次视无效的＜＜合同申明作废＞＞，统一登报处理，其登报费用由业务员自己承担。
每月空白销售合同登报处理
A、每月10号开始业务助理开始查询针对那些已领取空白销售合同越过 一个月未签单或未交回合同的业务员进行统计，并通知每个业务员交回，至12号查出还未交回空白销售合同，业务助理统一发到财务部空白销售合同管理员处登报，其登报费用由该业务员自己承担。
B、 空白销售合同在客户处
　 业务员提供空白销售合同在客户处的任何证明（如，书面证明，可以传真件，电子邮件证明等）此合同暂时不登报，如到下个月还未回，一律做登报处理，登报费用由业务员自己承担。
C、 空白销售合同已签单（或未签单）在半途中业务员写保证书，说明合同在几天内一定交回，此合同暂时不登报，如到下个月还未回，一律做登报处理，登报费用由业务员自己承担。
D、凡空白销售合同做登报处理后，业务员又拿此合同签单回来，此业务无效，财务部及财务助理有权不受理此业务的提交
三、业务流程中的常见问题
合同交给销售助理、业务提交后存在的常见问题：
1．业务已经提交，现在在哪个服务状态呢？
销售管理----客户业务管理----查询客户名称----点击业务-----服务状态
2．业务提交了，客户却因某些原因需更换合同或更换业务，需走哪些流程？
答：更换合同的处理方式为：客户联合同收回，交
给财务部作废合同及业务；
更换业务处理方式为：让客户在合同的修改处加
盖公司公章，或让客户出具一份证明，并在证明
上注明清楚业务类别、合同编号等及要更改的原
因，并加盖公司公章后，交给助理重新提交业务!
1、正常发票流程（走CRM系统提交发票申请）
业务员签定合同------助理提交业务------合同管理员确认合同------ 业务员在CRM系统里创建发票------ 财务管理------发票管理------ 新建------选择客户名------添加所要开发票的业务类型------提交
之一、发票流程及相关规定
2、申请三无发票流程（无合同、