星级酒店管理中的酒店营销探讨.docx

2
星级酒店管理中的酒店营销探讨
摘要 ：社会经济水平持续提升促进了星级酒店数量不断增加，如何有效争论星级酒店管理中酒店营销问题已经成为行业长期探究的方向。本文简要阐述星级酒店管理中存在的重视程度不高、队伍力气不强、营销策略陈旧合理运用机制
1. 健全制度体系
由于营销队伍的专业素养是酒店营销质量的关键与保证，为了能够显著提升酒店营销水平，必需要加强对内部营销队伍的管理力度，其中健全制度体系是应当首要予以关注的方面。首先，实施责任制度，明确营销队伍在酒店管理中的重要地位，规范全部营销人员的工作内容与方式，便于端正工作态度，增加服务意识。其次，施行酒店营销培训制度，针对当前全部从事酒店营销的工作人员进行定期培训，关怀不断提升营销意识和力气，便于对行业进展拥有清晰认知的同时，也能保持与时俱进的思维，也有利于将更多先进的营销理念运用于酒店营销中，保证营销方案的科学性。最终，加强考核制度。以营销团队为主要对象，明确各项职责的基础上，开展酒店营销考核，考察每位工作人员在酒店营销理念和业务力气方面的水平，确保团队能够具备较高的专业水平，才能制造出符合时展且具有特色的酒店营销方案。
6
2. 合理运用机制
除了要健全制度体系外，还应当留意合理运用机制。众所周知，酒店营销的最终目的是将星级酒店更加优质的服务供应给消费者，同时，酒店营销又涵盖了许多方面，也涉及到很多部分，在这种状况下，想要充分提升酒店营销质量，必需完善沟通机制，促进各部门保持良好的沟通沟通，才能保证酒店管理效率的同时，也能避开许多问题，比如，营销人员可以利用沟通将营销方案快速传达至酒店各部门，规范全部人员的工作方式和内容，否则，一旦沟通环节消逝问题，极易消逝销售人员把握的内容与营销策略不相符的状况，轻则产生不同程度的消费者流失，重则会促使消费者对酒店营销产生怀疑，不仅损害酒店名誉，还会降低市场影响力。另一方面，还需要留意运用监督机制，主要包括对制定酒店营销方案过程的监督，要求制定的营销方案应当由自主开发完成，内容必需以酒店自身状况为核心，不得存在套用等，影响酒店营销方案的执行与落实状况[3]。
（三）强化网络营销，关注用户需求
1. 运用信息技术
尽管许多星级酒店已经意识到网络营销在社会进展中的促进作用，并开展相关活动，然而，由于缺乏对网络营销的正确认知，导致酒店网络营销模式照旧保持着与传统类似的单向营销方式，无法依据消费者需求予以满足，服务效率和质量也未能得到显著提升。针对此类问题，应当加大对信息技术的运用，提高信息化水平，推动建设高质量的星级酒店网络营销，例如，运用信息技术研发星级酒店的专属官网，开设酒店客房预订专用通道，其中不仅涵盖客房的详细信息以及配套服务，当中还能够依据用户的实际状况调整服务要求，也就是消费者可以在未入住前随时调整预订服务内容，满足不同的共性化服务需求。为了能够给更多用户供应便利，也可以设置专用网络营销客服，实时在线处理官网的询问和预订服务，实现更加人性化的营销服务。同时，也要运用云计算、大数据等先进技术收集、分析各类消费群体的具体需求，便于制定以用户需求为导向的酒店网络营销模式。
6
2. 融入媒体环境
由于当下是媒体行业得到高速进展的时代，各类媒体平台层出不穷，丰富人们日常生活的同时，也能够成为酒店营销的重要手段，例如，可以与携程、去哪儿网等专业的互联网酒店预订服务平台结合，利用其浩大的互联网用户群体基数来提升酒店营销效率。或者融入 、微博、微信公众号等媒体平台，开通官方账号，实时酒店营销信息，并依据不同的群体供应针对性服务，比如，以微信公众号为媒介预定酒店客房的消费对象为家庭时，可以在满足需求的基础上享受儿童配套服务，或者授权 账号进行登录的用户可依据等级享受相应的折扣服务。这种方式不仅能够充分利用各类媒体平台开展酒店营销，也能与消费者更加便捷、高效的服务需求相契合，才能进一步彰显网络营销的优势与价值[4]。
（四）重视品牌塑造，构建特色模式
8
1. 塑造品牌形象
星级酒店想要通过营销活动来促进自身进展，塑造品牌形象是不容忽视的方面。应当依据酒店自身特色，形成与众不同的特色内容，给更多用户留下深刻印象的同时，也能增加酒店的行业竞争力，例如，酒店可以将服务作为核心，融入品牌文化，让消费者能够以相同的消费投入，享受到更加独特的差异化服务，才能彰显酒店的在市场环境下的优势，慢慢在市场中形成良好的品牌形象。或者将独具特色的品牌 LOGO 与酒店服务相结合，能够在消费者的潜意识中产生猛烈影响，促使其成为一种标志性的象征。
2. 打造共性模式
塑造品牌形象离不开酒店服务中的特色模式，也是酒店应对行业竞争