户户通常见问-题处理方法.doc

户户通常见问题处理方法 1:户户通机顶盒出现“ 002 当前频道暂无节目, 请收看其他频道或联系客服”故障现象最简单快捷处理方法: 开机后按“菜单”键,密码 9999 进入系统设置,恢复出厂设置,显示成功后,直接拨掉电源线(不动前面板按钮开关), 30 秒后再插电源线直接开机,机器会自动搜索频道,之后“ 002 当前频道暂无节目”问题即可消除。此问题在康佳户户通机顶盒出现的比例较高,通常只能放 20 分钟,之后电视中断,出现“ 002 当前频道暂无节目,请收看其他频道或联系客服”的干扰字符。而客户的机器确实是在原始定位安装的位置正常使用的。早先北京卫管中心、厂家均没有找到最佳处理方法, 户户通经营者只好做销户、再开卡、再次安装的费工、费时的工作。最近本人遇到了“ 002 当前频道暂无节目”康佳问题机,花了半天时间才摸索出上面的最简单快捷处理方法。分析是厂家的软件问题,客户在定位安装完成之后有移动位置使用机顶盒的情况,另有不足 3分钟的短暂开机、关机操作。但软件问题是主要原因。因为别的厂家的户户通机顶盒很少有“ 002 当前频道暂无节目”的故障现象。该故障是因为机器里面的 GPR S定位模块不会自动搜索手机基站信号而引起的。可按 F1 按键,快捷进入系统查看基站信息,若机顶盒开机 4分钟还没有自动搜索出手机基站信号,则必定会出现“ 002 当前频道暂无节目”的故障。有客户遇到需多次恢复出厂设置,直接断电的操作才能消除问题的情况。对少数难于消除“ 002 当前频道暂无节目”故障的机器,可在恢复出厂设置,直接断电后,将一张空(新) 智能卡插入,开机等 3分钟左右,出现基站黄色框后, 再关机,之后插回原配智能卡,机器内的 GPRS 模块就会自动搜索手机基站信号。此法 100% 有效。 2:节目不全丢失节目。这些问题一般是信号不足引起。内陆地区推荐 45 锅子,双极化招标头。高纬度地区建议用 以上的锅子。线也不能用 3毛钱一米的垃圾线。安装时锅子一定要安装准确后牢固固定, 一场大风雨就会引起好多客户投诉,否则投诉不断。 3:机器为移动位置,机器且显示基站信息异常, 这时候请联系购买方,告诉对方卡号后,卖方在点击一下移机,问题即可解决。这是因为有些基站信息发生了外部变化引起的,对此来讲自?有工号的?购买机器?经上了户头的机器就不?了,不是自?工号的机器自?无?利?便移机了。 4:机器安装中???常?。一般是机器软件问题, ?心等?一?时间即可,有的 3?时才能??完毕, 此时直接拨? 400 开卡最快,拨通 400 后请??本地基站信息?弱。一般均可解决。但是有的工号不好用,?用另外一家工号后,??在 3分钟即可?定。?用??工号无?啥机器 3分钟内??完毕?可是有的厂家?的机器???常?,这些?到?是为?么不?。有些机器不能??其实是进入??区?了,看看机器卡???就?道了不要在?等了。 5?解?机开机没有节目,这些??常多,请?不要急。只要锅子对正信号足足的,?就?心等?。一般在3?时内基本出现??,也有个别的机器 24 ?时内出现??,遇到这些问题都不要急,?上不关机早晨起来??出来了。?:机器不能用移动卡定位,机器不在?理??内, 此时立即?用联通卡定位一般均能解决,但是有的机器不