售后客户满意度调查问卷1.docx

A1A1以下哪一项是您最近一次前往沃尔沃经销商的原因？
•常规保养维护
•保修范围内的维修
•保修范围外的维修
•召回
•扳金和喷漆
•不清楚/不适用/没意见
A2基于您最近一次的到访,您对该经销商的总体评价是什么?
A2
A1A1以下哪一项是您最近一次前往沃尔沃经销商的原因？
•常规保养维护
•保修范围内的维修
•保修范围外的维修
•召回
•扳金和喷漆
•不清楚/不适用/没意见
A2基于您最近一次的到访,您对该经销商的总体评价是什么?
A2
•非常满意（5分
•满意（4分
•—般（3分
•不满意（2分
•非常不满意（1分
•不清楚/不适用/没意见
（如果A2=5分
A3a在您的感受中有什么比较突出的优点?（开放性问题
A3a
（如果 A2 =1,23,4 分
A3b哪些措施可以提升您的客户体验?（开放性问题
A4A4请问您对您的沃尔沃＜车型〉的总体感受如何？
•非常满意（5分
•满意（4分
•—般（3分
•不满意（2分
•非常不满意（1分
•不清楚/不适用/没意见
A5A5基于您最近一次到访沃尔沃经销商的体验，假如您今天要置换您的沃尔沃 汽车，您会再次购买一辆沃尔沃汽车的可能性是。
•非常可能（5分
•比较可能（4分
•可能（3分
•不太可能（2分
•不可能（1分
•不清楚/不适用/没意见
A6A6基于您最近一次到访沃尔沃经销商的体验，您会向他人推荐这家经销商来 进行车辆保养和维修的可能性是"
•非常可能（5分
•比较可能（4分
•可能（3分
•不太可能（2分
•不可能（1分
•不清楚/不适用/没意见
A7A7您对预约需要等待的时间如何评价。
•非常满意（5分
•满意（4分
•—般（3分
•不满意（2分
•非常不满意（1分
•不清楚/不适用/没意见
A8A8您对来厂维修时等候接待的时间如何评价。
•非常满意（5分
•满意（4分
•—般（3分
•不满意（2分
•非常不满意（1分
•不清楚/不适用/没意见
?
•非常满意（5分
•满意（4分
•—般（3分
•不满意（2分
•非常不满意（1分
•不清楚/不适用/没意见
A10您对取车时的等待时间如何评价？
A10
•非常满意（5分
•满意（4分
•—般（3分
•不满意（2分
•非常不满意（1分
•不清楚/不适用/没意见
All请问您的车辆是否在约定时间内完成工作少
All
•是（肯定回答
•否
•不清楚/不适用/没意见
A12请问您对车辆维修工作项目的解释如何评价。
A12
•非常满意（5分
•满意（4分
•—般（3分
•不满意（2分
•非常不满意（1分
•不清楚/不适用/没意见
A13是否所有的保养维修工作都按要求完成了。
•是（肯定回答
•否
•不清楚/不适用/没意见
A14是否所有的保养维修工作都是一次性完成"
•是（肯定回答
•否
•不清楚/不适用/没意见
A25请问维修保养之前，经销商是否向您提供了报价。
•是的，经销商主动提供了报价（肯定回答
•是的，但是在我主动要求下才提供的
•没有，因为我不需要报价
•没有，但希望提供报价
•不清楚/不适用/没意见
A26请问您是否时时被告知您的车辆的维修进展？
•是的
•没有必要
•没有
•不清楚/不适用/没意见
A27请问您对于保修项目的处理如何评价？
•非常满意（5分
•满意（4分
•—般（3分
•不满意（2分
•非常不满意（1分
•不清楚/不适用/没意见
A28请问您对于交车时您爱车的车况如何评价"关于干净程度，座椅及后视镜复
位等方面
•非常满意（5分
•满意（4分
•—般（3分
•不满意（2分
•非常不满意（1分
•不清楚/不适用/没意见
A31请问您对于完成维修服务所需时间有何评价。
•非常满意（5分
•满意（4分
•—般（3分
•不满意（2分
•非常不满意（1分
•不清楚/不适用/没意见
A15您认为维修收费物有所值吗？
•非常满意（5分
•满意（4分
•—般（3分
•不满意（2分
•非常不满意（1分
•不清楚/不适用/没意见
A29维修保养后,经销商是否对您进行了跟进回访？
•是的，我需要回访
•是的，但我并不需要回访
•没有，但我希望被回访
•没有，而旦我也不需要回访
•不清楚/不适用/没意见
A30请问您对于您的经销商回应您电话或邮件的及时性如何评价”
•非常满意（5分
•满意（4分
•—般（3分
•不满意（2分
•非常不满意（1分
•不清楚/不适用/没意见
A