应用系统运维服务方案.docx

应用系统运维服务方案
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我公司提供专业的应用系统软件运维服务，可进一步加强 XXX 法院应用系 统软 件运行维护，对应用软件运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技 术支告沃《设 备保养记录》等，确保运维过程的可追溯。
. 系统恢复及需求处理
我司派驻现场的运维人员在数据丢失或损坏时及时恢复备份的数据，以保障应用 系统的联系运行；根据业务数据的规模，调整数据存储空间；根据用户的服 务请求， 増加应用系统用户账号、修改、删除应用系统的用户信息；支持用户日常的应用系统 使用，解决用户使用过程中遇到的问题，以及用户的应用需求记录 和系统
EUg 记录； 开展使用培训，提高用户的使用水平。
及时处理运维人员监控到的或用户通报的应用程序故障；在应用系统升级、改造 后实施应用系统的功能和性能测试；根据用户的需求实施应用系统平台迁移;制定完善 的应急响应预案，确保突发重大故障时快速解决；定期开展应急演练；依据应急响应 预案，实施应急事件的快速处置；内外网站栏目调整、内容更新。
. 集略优化
我司派驻现场的运维人员根据实际调整数据备份的方式(本地或异地备份)、 备份 时间和备份次数的策略优化；应用系统程序新版本发布后，及时完成系统升级，不影 响用户的使用；及时发现应用程序的BUG,并及时打补丁，修复系统BUG,不影响用户 使用；根据实际需要调整应用程序代码，不影响用户使用； 中间件新版本发布后，及 时升级中间件版本；根据中间件的运行状况，调整中间 件运行参数。
1 、文档整理
协助相关人员完成各业务软件系统的信息资料收集和统计;
提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告；
编写和维护信息系统日常管理的技术文档。
. 维护质量指标要求
. 专顼应用类系统
我司应用系统运维人员对由最高人民法院统筹规划、开发并统一使用的专项应用 软件要进行日常业务孰悉，熟练使用系统功能。这类软件通常用于全国范围四级法院 之间的数据传输和管理，并汇总到最高法院。我司派驻技术人员能够保障专项应用类 系统维护质量符合山西省法院应用系统要求。满足以下维护质量指标要求：
1、 保障应用软件系统的可用性应在一级以上，连续正常运行时间〉95%;故障次 数＜3次/月；
2、 保障应用软件系统的持续性应在一级以上，系统非计划停机时间少于3天/
季度，平均故障解决时间小于5小时/次。
3、 保障应用软件系统的响应时间应在一级以上，在10分钟以内响应。
4、 保障应用软件系统的事故控制应在一级以上，较大安全事故控制在1 次 /年
以下，一般安全事故控制在3 次/年以下。
. 审判业务管理类系统
我司应用系统运维人员对人民法院统筹规划、开发并统一使用的审判业务管理
类应用软件要进行日常业务孰悉，熟练使用系统功能。派驻技术人员能够保障审判 业务管理类系统维护质量符合山西省法院应用系统要求。满足一下维护质量指标要 求：
1、保障应用软件系统的可用性应在一级以上，连续正常运行时间〉95%;故障次
数＜3 次/月；
2、保障应用软件系统的持续性应在一级以上，系统非计划停机时间少干3天/季 度，平均故障解决时间小于5 小时/次。
3、保障应用软件系统的响应时间应在一级以上，在10 分钟以内响应。
4、保障应用软件系统的事故控制应在一级以上，较大安全事故控制在1次 /年以
下，一般安全事故控制在3次/年以下。
5、保障应用软件系统的系统使用人满意度在80%以上。
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信访接待类系统包括处理和接待公民的来信和来访，需要对案情基本情况、承办 人（接谈人）的处理情况进行记录，并制作各类报表用于统计分析，对于符合人民法 院审理条件的案件，将案件转入立案庭进行立案。我司应用系统运维人员对人民法院 统筹规划、开发并统一使用的信访接待类系统应用软件要进行日常业务熟悉，熟练使 用系统功能。派驻技术人员能够保障信访接待类系统维护质量符合山西省法院应用系 统要求。满足一下维护质量指标要求：
1、 保障应用软件系统的可用性应在一级以上，连续正常运行时间〉95%;
故障次数＜ 3次/月；
2、 保障应用软件系统的持续性应在一级以上，系统非计划停机时间少干3天/季
度，平均故障解决时间小于5 小时/次。
3、 保障应用软件系统的响应时间应在一级以上，在10 分钟以内响应。
4、保障应用软件系统的事故控制应在一级以上，较大安全事故控制在1次/年以
下，一般安全事故控制在 3 次/年以下
5、保障应用软件系统的系统使用人满意度在 80%以上。
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执行类系统包括对各类案件信息的