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[社区物业管理处工作总结]社区物业管理处工作个人总结三篇

　　导语工作总结可以是一项官僚化工作，可以是一项任务和承当，也可以是有效提高自我的一项工具，这全取决于如何应用。《社区物业管理处工作个人总结三篇》是X为人们准备的，盼望对人们设入手，从严规定，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
　　（一）规范行为。管理处职工统一着装、挂牌上岗；对业主、顾客服务按公司规程操作；职工准时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象辨认系统符合公司规定。管理处每两周召开一次例会，在职工报告工作的基本上，小结讲评前一阶段完毕任务的状况，同步部署新的工作，提出明确规定。职工分工明确，熟知岗位职责、工作原则、工作规程；由公司管理部和管理处主任对职工每月的考核完毕率达100%。
　　（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日记、文献记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中部署的工作完毕率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文献分类归档完整，有检索目录，文献贯彻率达100%。同步，管理处初步实行了计算机化管理，多种联系函、告知、报告电脑中所有有存档，可随时调阅。
　　（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，职工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月所有有评估，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。社区设立了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、征询、质疑和投诉等解决立即；业主有效投诉解决率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同步，我处积极协调和工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，解决各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实行方案和阶段（月、季度、年）工作筹划；工作筹划完毕率95%以上，不合格服务整治合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、顾客联谊会，增进了物业和开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以减少成本。
　　二、房屋管理进一步细致
　　一年来，管理处严格根据公司的规定，根据三方合同，进一步细致地对社区房屋实行常常化、制度化、规范化的管理。
　　（一）交房工作有条不紊。管理处完毕了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们积极和XXX公司协调，筹办交房事宜，部署交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务合同；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整治维修。
　　（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，和开发商共同组建房屋维修整治小组，我们核心负责现场整治工作，对一期房屋的整治维修部位、维修过程、维修质量实行全程管理。为了进一步完善社区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像解决，并分析渗漏的因素，并将资料上报发商。同步配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整治的协调工作。至年终，整治维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完毕，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，记录房屋渗水等需维修整治的问题，立即报给工程部立即解决。
　　（三）管理维护立即到位。管理处安排管理员及保安人员每天对社区进行巡检维护，保证房屋外观整洁，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处安排保洁人员每月进行二次打扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修合同、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格平常巡逻记录完整，对违背筹划擅自乱搭乱建及擅自变化房屋用途现象、破坏房屋安全状况立即劝阻、报告，并有有关记录。对社区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题贯彻维修。同步，积极上门和业主沟通、协调，就业主对维修的规定及思想动态反馈给开发商现场负责人，达到和业主的意见统一。此外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员积极规定施工人员在维修竣工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
　　（四）平常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对社区平常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对社区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻解决，保障了设备正常运营。对社区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响社区形象，立即报告XXX公司有关领导，立即进行了