2022年餐饮营销、旅游营销邀请新老顾客的几种话术.docx

2022年餐饮营销、旅游营销邀请新老顾客的几种话术
基本思路 一、餐饮营销1．新顾客A． 首先确认对方是否是您要找的人；B． 进行自我介绍，提示回忆，并适当选美；C． 简洁聊两句家常，介绍夕阳美文化；D． 了解对方最近2022年餐饮营销、旅游营销邀请新老顾客的几种话术
基本思路 一、餐饮营销1．新顾客A． 首先确认对方是否是您要找的人；B． 进行自我介绍，提示回忆，并适当选美；C． 简洁聊两句家常，介绍夕阳美文化；D． 了解对方最近生活动态及对“非典”的看法；E． 摸索性了解对方何时有时间；F． 视状况说出打电话目的，并说出我们消毒措施很完善；G． 重点介绍本次活动的重点内容及给对方带来的好处；H． 交待清晰时间、地点及有关事项；I． 视祝愿对方及其家人，欢迎 夫妻同来！ 2．老顾客Ａ、也是首先问好，确认对方，自我介绍；Ｂ、关切对方近日身体状况；Ｃ、解除顾客对服用方法，效果等有关事宜的疑问及看法；D、E、F、G、H、I同上。注：视状况可提出让老顾客带新顾客，也可讲明我们本次活动的真正意图。但要教会老顾客带什么样的人，如何带，怎样做工作。二、 旅游营销1．新顾客A、B、C、D、E同（餐饮营销1中的A、B、C、D、E）F视状况说出打电话的目的，并说明我们预防措施很完善；G重点介绍本次旅游活动的特点及给对方带来的好处；H、I同上。注：重点交待说明“为什么在此时旅游最好”，并适度宣染“夕阳美爱心文化”的有关内容。2、老顾客基本内容同餐饮营销中所列及注明条框。建议：邀请老顾客要尽量上门，且让顾客明析我们的真正意图，且给老顾客明确公司“1+1”助老工程的内涵。对于B类顾客：邀请参与旅游营销的 员工：请问×××伯伯在家吗？ 顾客：我就是，请问你是谁呀？ 员工：我是上海市夕阳美老年健康服务中心的员工，伯伯，您听说过夕阳美吗？ 顾客：我听说过。 员工：那伯伯以前参与过夕阳美在上海举办的联谊会吗？ 顾客：没有，曾经你们那儿有工作人员邀请过，但我那时没有时间来参与。 员工：哦，那伯伯我告知你一个特大喜讯：因为我们夕阳美服务中心在这个春暖花开的季节里，要在×月×日上午在上海浦东某个地方实行 一 次小型的旅游 ，届时想邀请伯伯和阿姨来参与。 顾客：那你们这个旅游要收费吗？ 员工：伯伯，您放心，我们是免费的，因为在此之前，我们联谊会原来都是在室内实行，但因为这次“非典”的缘由，我们确定搞一个创新的旅游活动，一方面老年人可以呼吸外面簇新空气，另一方面可以在郊外熬炼一下身体，多汲取一些负离子，还可以和老年人一起看节目、表演等多项消遣活动。伯伯，您看好吗？ 顾客：那好吧，到时我和阿姨一起来！邀约电话的话术分A、B、C类顾客，以下仅做参考：对于A类：邀请参与餐饮的 员工：请问×××阿姨在家吗？ 顾客：我就是，你是谁呀？ 员工：我是夕阳美的×××啊！阿姨最近身体好吗？是不是每天在关注电视啊！ 顾客：是啊！每天在看全国播放“非典”的状况。 员工：噢，对了，×××阿姨，前几天给您寄的“夕阳美”预防非典小册子收到了吗？ 顾客：感谢您啊，我已经收到。 员工：告知您阿姨一个好消息，针对目前这个形势，我们公司确定在×月×日上午，在我们公司内部举办一个小型老顾客的座谈会，一方面是听老顾客对我们公司可以提出珍贵看法，另一方面，我们公司又推出一系列新产品，界时可以和伯伯一起来了