汽车售后服务工作心得.docx

汽车售后服务工作心得
汽车售后服务工作心得
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汽车售后服务工作心得
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汽车售估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为
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时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否那么，对顾客和4S店都会带来一些不必要的损失。
竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后，对修竣工程的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细、彻底地检查，必要时应进行路试。检查工程主要包括：对照托修单，核对所有修竣工程是否到达技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关平安等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丧失，如有那么应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
竣工车辆交接要耐心
顾客验收修竣车辆一般都比拟仔细。对此，效劳参谋要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代考前须知，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。验车时一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进
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行验收，使他们快乐而来，满意而去，因为这直接关系到顾客以后是否再回头。
遇到维修质量问题时要虚心
修竣车辆交付使用后，遇到顾客返店咨询或要求返修索赔损失时，效劳参谋要态度诚恳，虚心倾听并认真做好记录，然后根据情况分析判断，找出问题的原因。假设属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；假设属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否认自己的过错，要么找车间主管，要么找售后经理，这样势必会让维修业务受到损失。
效劳参谋在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正到达顾客满意。
广汇汽车华东大区嘉兴恒骏售后效劳经理秦峰
汽车售后效劳工作心得
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前段时间，在朋友圈中有朋友写了这四句话，感觉很不错，概括的也比拟全面。心有所感，就自己的心得阐释一下。
何为〞根底工作〞?老生常谈的一句话：细节决定成败。
形象方面：
1〕墙：
你的墙清爽吗？风格一致吗？是不是乱糟糟的感觉？我们在抓现场管理的时候，更多的是眼睛向下看：地面干不干净？东西摆没摆整齐？然而，很多单位在墙面管理上确实很随意：张贴物尺寸、颜色、、材质、位置等五花八门，想往哪里贴就往哪里帖，哪里有空贴就往哪里帖。一些高端品牌也存在这样的现象。给客户总是一种乱糟糟的感觉，信息混杂，视觉凌乱，心情莫名其妙就变得心烦，急不可耐。
张贴物来自三个方面：政府、厂家、店家。哪里帖什么？尺寸、材质、配色如何统一？哪些需要定时换？等等。这
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