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结课论文（经济法）
浅谈互联网消费者的
权益保护
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摘要
随着电子商务的迅猛发展，在此之中对于网络消费者的权益 保护已经变成消费者权益保护领域亟待解决的问题。《消费者权 益保面临违法行为带来的风险，尤 其是侵权行为带来的法律问题。网络交易侵权行为与民法一般 意义上的侵权行为相比，有其显著特征。它与网络交易的性质及 其参与者密切相关。对《消费者保护法》对网络消费者的保护方 面的简单分析可以指导我们更好的应对网络消费中出现的一系 列问题。
第一章消费者权益保护法的修改
中华人民共和国第十二届人民代表大会常务委员会第五次 会议于2013年10月25日通过对于《消费者权益保护法修改的 决定》，并确定了新《消费者权益保护法》于2014年3月5日起 实施。此次法律的修改是在综合过去20年旧法实施的基础上做 出的重要调整。新法对旧法惩罚性赔偿制度也做出了十分具体的 变革，我们可以通过对新旧法条的对比理解分析，从而探析其背 后所隐含的立法意图和新的适用规则，这是我们研究新《消法》 第五十五条适用规则的一个最主要的前提和基础。
一、 赋予消费者七日反悔权
第25条第1款、第2款为新增法条：经营者采用网络、电 视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起 七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定 作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制 品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款 所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退 货的商品，不适用无理由退货。
二、 新增网络等非现场购物信息披露制度
《消法》第28条为新增法条：采用网络、电视、电话、邮 购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银 行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、 商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、 安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
三、 “网购”的损害赔偿
第44条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务， 其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网 络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址 和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔
偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履 行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者 追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用 其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售 者或者服务者承担连带责任。
第二章互联网社交平台购物中的消费侵权
一、互联网社交平台购物的新特点
互联网社交平台购物作为互联网社交平台衍生出的一种新
兴购物方式，其基本流程是：经营者首先通过将商品基本情况、 实物图片等分享在社交平台中，在其社交圈内进行宣传，招揽消 费者，然后使用社交软件与消费者沟通，达成合意，最后消费者 通过银行卡或支付软件转账的方式完成与销售者的买卖协议。与 传统购物模式相比，这种购物模式具有经营者成本低廉、消费群 体特定、传播速度快且范围广等新特点。
二、互联网社交平台购物领域存在的消费侵权问题
在互联网领域，新的交易形式容易与原有的法律规范发生冲 突，并对传统社会秩序、法律制度产生巨大的冲击与挑战^互 联网社交平台购物作为一种新兴的网络购物方式，虽然可以为消 费者提供更广阔的选择空间和更快捷的交易模式，但由于相关规 制、监管的不到位，这种购物模式在现实中也导致了诸多消费侵 权问题。
1、 消费者知情权受损
虽然《消费者权益保护法》第8条、第2 8条规定消费者享 有知悉经营者基本信息、商品或服务基本信息和价格、商品技术 情况、商品售后服务基本情况的权利，但是，在互联网社交平台 购物领域，大多数经营者对于商品信息和自身信息没有公开，消 费者对商品的了解完全依赖于商家，其与经营者的信息不对称非 常明显，消费者的知情权难以实现⑷。
有许多不法商贩利用互联网销售平台进行网络欺骗，具体表 现在以下等方面。
利用软件伪造信息
部分经营者利用软件伪造转账截图、夸大商品的销售数量、 伪造买家好评反馈欺骗消费者，侵害消费者的知情权。同时，还 有部分营者利用软件伪造商品快递信息，让消费者相信其已将商 品发出，而实际上该经营者却没有销售或寄出任何商品。
以仿冒品、次品翻新品冒充正品。
在互联网社交平台，部分经营者名义上强调所售商品是国外 代购、原单尾货、专柜正品，而实际上销售的却是仿冒商品或过 期商品等。经营者利用互联网社交平台购物“看图购物”的特点， 通过使用正品卖家图片与描述的方式，将伪造知名商品名称、包