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可复制领导力
•一、80%的管理者能达到80分
o人人都能学会领导力
・中西方管理的区别
受众群体：西方全民都可以学习，中国只有少数精英人群可以学习
思维方式：西方善用分析思维（逻辑思维），中国善用综合思维
具体性和标准性：西方这个过程中，团队的管理者需要不断优化规则，包括团队的激励机制、财务结算方式和授权方式等需要不断提升。
o建立及时的反馈系统
在游戏中，及时反馈与玩家的游戏时长有着密切的联系。及时反馈为玩家提供了新的心理刺激点，能够有效激发玩家的游戏热情。
腾讯的"发奖文化”。
・现代人对同伴评价的重视其实来源于原始祖先，原始人最在乎的就是同伴的评价。所以，团队的领导者需要了解人性，那就是每个人的内心的那个原始人都需要来自群体的认可。在团队中生活和工作的人，他们需要来自老板的反馈，来自同事的反馈，以及来自用户的反馈。
及时反馈是工作流程中的一个重要的方面，管理者对团队成员的及时反馈，既是对员工以往工作的巨大肯定，也是对员工本省的肯定，并能为员工未来指明方向。
o自愿参与的游戏机制
・游戏的最后一个特点就是：自愿参与、随时退出，不存在强迫性•员工是自由
的。管理者需要认识到，员工是自由的。他可以来，也可以走；来是因为自愿，若伤害了这种意愿，员工注定工作不能长久
・企业可以与员工质检建立起联盟体系。
1、找到自愿参与的人
2、为员工设立期望值
3、用协议时刻提醒员工
、理清关系，打造一致性
o团队就是“球队”，目标就是“赢球”
团队不是家，参见《联想不是我的家》
・团队的存在就是达成使命，需要每个成员勠力同心。管理者对于团队中不太积极的成员做出处理时，仍然是为了团队更好的发展
打造团队的一致性，怎么强调都不过分。任何一个员工需要反馈的时机，都是打造团队好好时机。
员工离职时："该离职员工的工作能力很强，但是他的工作方向和发展目标跟我们整个团队不太一致，所以我们选择让他离开。”
发奖金时：“你做的工作跟团队的发展方向是一致的，因此会得到奖赏”
o把要员工做的事，变成他自己要做的事
-"三级火箭"管理体系
1、强化员工为自己工作的观念
2、用共同的目标管理
3、适度、有效授权。
o前员工是熟人，而非路人
・1给现有员工的示范作用
-2、为了维护企业的口碑
・3为企业带来新的发展机遇
①建立前员工联盟
②投资创业员工
•五、用目标管人，而不是人管人
o企业管理，说到底是目标管理
团队的目标包含三大类型
1、方向型目标
2、过程型目标
3、理性型目标
o目标管理的四大难题
-1成员参与度不够，执行积极性不高
解决措施：全员共同参与。
o①整个目标管理的过程必须以团队成员为主导。
o②在目标管理的过程中必须进行充分的目标对话。
o③管理者和员工在目标管理的过程中地位平等。o④必须确认这个目标是对方都认可的。
-2、资源匮乏
・3、目标拆分不合理
・4、目标总在变化
o明确量化的目标才是好目标
SMART原则：】明确具体、可量化、可接受与可实现、相关性与符合实际有时间限制
o套用公式制定团队目标
客观（动词+任务）&衡量（指标+目标）
对于关键指标，在制定时遵循以下流程
•①确定业务重点，即确定公司发展的业务；
②确定业务成功的关键因素；
③确定关键指标难以用量化指标来考核的部门；
o衡量指标一般与时间周期有关，分为3种：
①主要职能的完成情况；
②对上级衡量目标的贡献；
・③对其他部门衡量目标的贡献
目标的特征
①目标因人而异；
②成员全程参与；
③尽量制定可以测量的目标；
④及时反馈和沟通；
•⑤目标灵活可变
・示例：动词（展现）+任务（标杆服务）+指标（客户的满意度）+目标（客户对服务的满意度达到100%）
o目标管理的标准化
・目标管理模型
①利用目标书写公式写出目标；
②列出阻碍目标实现的因素；
③列出可以帮助目标实现的条件；
④写下个人特征；
•⑤列出要做的事情；
•六、利用沟通视窗，改善人际沟通
o沟通视窗
o隐私象限：正面沟通，避免误解
最底层的DDS（DeepDarkSecret）
-中间一层：不好意思说
最上一层：忘了说
是指：管理者以为某些事情员工应该知道，无需多说，所谓“一切尽在不言中”。
知识的诅咒：当我们对某件事非常了解、脑中存有很多专业知识时，就会转换表达方式，以致说出来或做出来的东西，别人听不懂或者难以理解，而我们自己却认为已经说的很明确了。
o盲点象限：利用反馈，看到自身缺陷
・盲点象限就是自己不知道而别人知道
・如果一个人有性格缺陷，那么他的盲点象限就会非常大。
・"闻过则喜”的子路、"闻善则拜"的大禹，还可以是"闻过