公交司机礼仪培训ppt课件.ppt

公交司机行车礼仪
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公交司机礼仪培训
5、城市知识
4、驾驶员服务艺术
3、驾驶员行车礼仪
2、驾驶员职业形象
1、为什么要培训？
公交司机行车礼仪
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公交司机礼仪培训
5、城市知识
4、驾驶员服务艺术
3、驾驶员行车礼仪
2、驾驶员职业形象
1、为什么要培训？
目
录
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公交司机礼仪培训
一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？
展示个人素质
维护城市形象
内强素质 外塑形象
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驾驶员是城市形象展示第一窗口！！
在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着向导的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，
还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
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二、驾驶员职业形象
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜
（一）讲究仪表端庄
（二）保持车容清洁
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（一）讲究仪表端庄
头发（长度、染色）
面容（皮肤、口腔、胡子）
着装
首饰、指甲
裤袜
鞋子
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（二）、保持车容清洁
车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；
2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
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三、驾驶员行车礼仪
行车礼仪
行为举止
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行 为 举 止
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车 内 坐 姿
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基本要求：
在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。
尽量避免：
1、将手臂搭在车窗上；
2、半躺在座位上；
3、“二郎腿”翘得很高；
4、以鞋底示人；
5、脱掉鞋袜；
。。。
得体的坐姿
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启动：准时发车
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与客交流：城镇文明、远离黄牛
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行驶：安全、平稳、避让
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到站停靠、提示（站点、行李）
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行 车 礼 仪
等待：维护秩序，文明礼让，耐心回复
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行车文明“四不能”
A、不能在车内吸烟；
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B、不能摇下车窗吐痰。
C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。

D、不能聊景区的负面话题
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四、驾驶员服务艺术
守时守纪不拖延
贴心细致兼周到
眼勤手快供便利
言谈有度守秘密
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注意把握言谈尺度， 与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节
把握言谈尺度的几点注意事项：
（1）与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。
（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司相关内容后，到外面传播扩散。
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