前台接待员工作细节.docx

工作行为规范系列
前台接待员工作细节
（标准、完整、实用、可修改）
编号:
FS-QG-15510
前台接待员工作细节
Receptionist working details
说明：为规范化、
工作行为规范系列
前台接待员工作细节
（标准、完整、实用、可修改）
编号:
FS-QG-15510
前台接待员工作细节
Receptionist working details
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
何做好接待员日常工作及注意细节事项
1、 接待员在上班前一切准备好后来到前台应该与上一
班次接待员做好交接班，一定要注重交接班的重要性，切实 将交接班的内容在交完班后立刻落实或者有计划时间性逐 步完成，如果是下班次的应继续做好交接班工作，切实保证 交接的内容得到落实，如果需要其他人帮忙的或与指定的人 有关，应及时主动联系到相关的人员，以免工作脱节，做好 交接班就是为了使自己当班的工作能顺利进行，以免造成工 作的脱节，也是为了及时了解当班期间的信息，以免引起服 务工作不到位，带来不必要的麻烦甚至投诉 .。。。。。。
2、 接待员要了解当班的房间状态、预订情况、最新的通 知，检查工作台面的物品是否齐全 （笔、备用金、接待登记本 等），电脑、复印机、传真机、电脑系统、刷卡机等工作用品
是否运行正常，要注重当班期间物品保养工作，随时保证前 台整体整齐，有序，干净，美观等
3、 接待员应做好对VIP抵店，团体情况和长住房、钟点 房、维修房，预订房等特殊房型和前台任何维修事宜等的关
注和跟进
4、 接待员做好散客预定时应注意，要根据方房态及预订 情况给客人做好客人预定， 要确认好客人的姓名，联系方式， 大概抵店时间，及预订未到取消