汽修厂2012年经营方案.doc

汽修厂 2012 年经营方案一、经营理念和经营方针 2012 年汽修厂将继续贯彻“从合格到优秀,追求卓越”的经营理念,坚定“优质、高效、文明、灵活”的经营方针,紧靠集团公司领导力量,努力增加经营业务量,争创丰硕收益。为此,我公司在 2012 年做好以下几项工作: 二、经营分析与设想 2012 年经营分析内部优势: 汽修厂依托多年树立的优质可靠企业形象和口碑与市各行业、政府部门保持良好的合作关系,拥有较固定的单位客户资源。且位于汽车检测站侧,能够第一时间获得汽车数量变化等各情况。内部威胁: 维修人员整体学历偏低,维修技术水平未能得到进一步提升,与现今汽车维修技术水平存在差距。近年各类型车辆车主不断提升的汽车维修养护的的各项细化要求,因此需对专业性的精细服务要求也越来越高。而维修员工的专业技术直接关系到汽修厂的专业形象,但是现阶段汽修厂维修人员技术水平严重制约了公司的健康发展。汽修厂的员工积极性有所下滑,员工岗位职责分工不明确,甚至出现人员不足,公司人力资源管理激励制度缺失,各项规章制度执行力度较弱。外部优势: 各大车主客户提高对汽车保养意识,加强汽车保养力度,对汽车维修保养得专业性和服务要求越来越多,因此,逐步淘汰规模细小的汽修档,选择正规的大汽修厂进行汽车的日常维修保养或事故修复项目。目标客户群体不断扩大,提供一个最直接的扩展市场机遇。交管部门加大对各类汽车维修厂的管理力度,逐步取缔无牌、不合资格的小型维修档, 对整地的汽车维修行业进行清理,充分肯定我公司类专业、大型、符合资格的维修厂。外部威胁:多个汽车品牌 4S店进驻地区, 占领了该品牌的部分市场份额,品牌私家车车主消费倾向于 4S店;政府加强对各行政单位的公务车管理力度,逐步缩减公务车费用,限制行政单位的用车情况,部分单位公务车辆正处于旧车换新车阶段或减少数量,从而影响公务车保养得业务额;保险公司逐渐对事故理赔事务加大各项限制,致使保险业务的利润不断下降,业务量难以提升。 2012 年经营设想第一:塑造良好客户关系,努力开发稳定客户。第二:调整员工岗位结构,完善员工激励制度。第三:落实质量技术工作,做好微笑客服工作。三、经营目标与经营任务 ,利润考核任务万元,利润目标万元。其中: (一) 单位车辆维修实现万元; (二) 事故车辆保证万元; (三) 私家车辆争取万元。四、经营计划根据总公司的年度工作计划和下达的经营目标,贯彻落实总公司的各项规章制度, 保证顺利完成年度目标,设定经营计划如下: 一、塑造良好客户关系,努力开发稳定客户。客户是汽修厂赖以生存的基础,是我们工作的最终评判者,客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说,提供优质服务,让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。汽修厂在 2012 年具体提出在内部管理上,要从以下几个方面督促客户关系工作: (1)树立良好的形象,发挥窗口作用。每个企业的保安就是企业的窗口,来往客户从保安的形象、精神面貌和服务态度就能看出企业的管理好坏、素质高低。汽修厂将连同安信公司狠抓保安队伍建设,训练出一支高效、文明、有礼的“窗口”队伍。(2)有礼有节。不管在工作和日常生活中,和客户来往人员接触时,汽修厂要求所有员工要有礼有节,笑脸相迎,灵活运用文明用语,清除倚熟卖熟等情况的出现。( 3)做工作要勤快,态度要端正,多和客户